Cobrança indevida de avarias pré-existentes e falha no atendimento ao cliente na Gênesis
Resolvido
Duque de Caxias - RJ
09/07/2026 às 22:01
ID: 253543439
Fiz a proteção do meu carro na Gênesis. Na vistoria apareceram algumas avarias que o carro já tinha quando eu comprei, porque faz pouco tempo que estou com ele.
Agora estão querendo que eu assine um termo dizendo que, se eu bater o carro e precisar usar a proteção, o valor dessas avarias vai ser descontado da minha indenização. Eu não concordo com isso e acho essa cobrança injusta.
Além disso, meu consultor não consegue resolver nem o problema do meu cadastro e ninguém me dá uma resposta ou uma solução.
Quero que alguém responsável da Gênesis analise o meu caso e entre em contato comigo para resolver isso. Só quero uma solução justa e continuar com a proteção do meu carro sem esse tipo de problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2026 às 08:54
Olá, Weslei!
Entramos em contato com o senhor para esclarecer todos os pontos referentes ao processo de análise do seu veículo.
Antes da ativação definitiva da proteção, todos os veículos passam por uma vistoria técnica. Quando são identificadas avarias preexistentes, é necessário formalizar essa condição por meio de um termo.
Essa medida não tem o objetivo de prejudicar o associado, mas sim de garantir transparência e segurança para ambas as partes.
Também esclarecemos que, caso o senhor opte por realizar o reparo dessas avarias, basta solicitar uma nova vistoria. Estando tudo regularizado, o termo é cancelado e as restrições deixam de existir.
Ficamos felizes por termos conseguido esclarecer a situação durante nossa conversa e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Gênesis
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 08:59
Fui atendido e resolveram o meu problema!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9