Cobrança indevida para devolução de rastreador pago após cancelamento.

Olá jaiene!

Obrigada por nos procurar para esclarecer.
O ******* pela Gênesis é fornecido em comodato por uma empresa terceirizada, ou seja, ele não é vendido e não é comercializado.

O equipamento permanece como propriedade da empresa durante toda a vigência de adesão com a Gênesis e por isso precisa ser devolvido após o cancelamento.
O valor que a Sra. pagou não foi pela compra do rastreador, mas sim pela instalação na sua residência, já que a Sra. não podia comparecer ao posto credenciado, onde essa instalação é gratuita.

Como o contrato foi encerrado, a devolução do equipamento é necessária para finalizar o processo e evitar cobranças futuras.

Estamos à disposição para orientar sobre o melhor dia e horário para a retirada.


Atenciosamente,
Equipe Gênesis
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