Demora excessiva e mau atendimento na reparação de moto após acidente com associado Gênesis.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/04/2026 às 12:24
ID: 246859229
O carro de um associado bateu na minha moto , o associado Gênesis mandou a minha moto pra oficina dessa associação e já vai fazer um mês e a moto parada , não foi mexida , prazos em cima de prazos , toda hora tem que ligar pra saber o que está acontecendo, como anda o processo , as informações passadas pelos funcionários são copia e cola tudo protocolar , nem eles sabem o que está acontecendo , atendimento horrível , eles esperam acabar um prazo para te informar outro prazo , não consigo tirar a moto da oficina deles , pois eles não disponibilizam o reboque para terceiro e o preço do reboque é 350 reais , empresa é horrível , não sejam associados e quando acontecer algum acidente que o causador for associado não confiem , não deixem o veículo de vocês com eles , no final eles não pagam e não resolvem e vão ter que arcar com todo o prejuízo.. Não confiem nessa empresa .
Compartilhe
Resposta da empresa
27/04/2026 às 14:13
Olá, Sr. Igor
Agradecemos o seu contato e lamentamos a experiência relatada.
Gostaríamos de esclarecer que a vistoria inicial e a análise técnica do caso foram devidamente realizadas. No entanto, diante da dinâmica do ocorrido, houve a necessidade de solicitação de vistoria complementar no local, o que impactou diretamente no andamento e nos prazos do processo.
O encaminhamento da motocicleta para oficina credenciada teve como objetivo garantir uma avaliação mais precisa dos danos e a correta condução dos procedimentos necessários.
Embora as informações tenham sido repassadas de forma clara ao longo do processo, compreendemos a sua insatisfação em relação aos prazos.
Em relação à retirada do veículo, conforme já informado, a mesma pode ser realizada, visto que a vistoria foi concluída. No entanto, o serviço de assistência 24 horas não contempla atendimento a terceiros, sendo este um benefício exclusivo do associado, conforme previsto em regulamento.
Sobre o atendimento a terceiros, destacamos que ele ocorre dentro de critérios específicos, sempre condicionado à regularidade do associado e ao cumprimento das normas internas e legislações aplicáveis.
Seu caso permanece em acompanhamento, e estamos à disposição para prestar os devidos esclarecimentos e buscar a melhor solução possível.
Atenciosamente,
Equipe Gênesis
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 14:25
A empresa quando responde pelo reclame aqui parece ser mil maravilhas, faz parecer tudo fácil e compreensível, mas na prática é totalmente diferente, só falam em prazos e análises e não tem transparência nenhuma , informações que atendente passa é um mero copia e cola , não passam o que foi feito e o que falta , não tem prazos precisos e só falam o próximo passo quando se passam 10 dias e volta tudo para o zero . É uma empresa horrível que fala muito bem no site de reclamações.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0