Insatisfação com Proteção Veicular Gênesis: Cobrança Indevida e Dificuldade na Retirada de Rastreador
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/05/2026 às 12:43
ID: 248881189
Venho, por meio deste canal, manifestar minha imensa insatisfação com a proteção veicular Gênesis.
No último sábado, dia *****, solicitei o cancelamento da proteção veicular do meu veículo, após mais de três anos como associado. Durante todo esse período, nunca utilizei qualquer tipo de serviço oferecido pela associação, e todas as minhas mensalidades foram rigorosamente pagas em dia.
Minha decisão de cancelar a proteção ocorreu pelos seguintes motivos:
Demora excessiva no atendimento;
Valor da cotação muito acima do esperado;
Falta de comprometimento do profissional que me atendeu, que não demonstrou interesse em buscar uma solução para minha solicitação.
Ao meu ver, seria algo simples, pois bastaria consultar o histórico do associado no sistema para analisar meu perfil e apresentar uma condição mais adequada. No entanto, a Gênesis não adotou esse procedimento.
Diante disso, solicitei o cancelamento, que foi efetivamente realizado. Contudo, fui surpreendido com a cobrança de R$ 62,00, sob a alegação de que esse valor seria devido. Considero essa cobrança abusiva e injustificável, especialmente porque a mensalidade com vencimento em ***** já havia sido devidamente quitada.
Além disso, fui informado de que devo me deslocar até uma loja para retirar o rastreador do veículo. Ressalto que, no momento da contratação, a instalação foi realizada em minha residência por um técnico enviado pela própria Gênesis. Portanto, entendo que a retirada também deveria ocorrer no mesmo formato, sem gerar transtornos adicionais ao associado.
Diante dos fatos relatados, solicito que a Gênesis:
Cancele imediatamente a cobrança de R$ 62,00;
Agende a retirada do rastreador em minha residência;
Apresente uma solução definitiva para esta situação.
Espero um posicionamento urgente e uma resolução amigável, evitando a necessidade de registrar reclamações junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:19
Olá Sr. Leandro,
Informamos que a responsável pelo atendimento já realizou contato com o senhor para tratar a situação relatada e prestar os devidos esclarecimentos.
Seguimos à disposição através dos nossos canais oficiais para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Gênesis
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 22:03
Na contratação da proteção veicular, oferecem todo suporte e atendimento imediato. Porém, quando o associado realmente precisa resolver uma solicitação simples, a Gênesis demonstra total incapacidade em prestar um atendimento eficiente.
É muito decepcionante ver uma associação preferir perder um cliente que esteve por anos contribuindo em dia e que nunca sequer utilizou seus serviços, ao invés de resolver uma situação simples com respeito e consideração ao associado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/05/2026 às 08:43
Olá, Sr. Leandro.
Lamentamos que a negociação não tenha atendido integralmente às suas expectativas.
Durante o atendimento, sua solicitação foi analisada com atenção pela nossa equipe, que buscou alternativas e condições comerciais compatíveis com os critérios e possibilidades da associação. Inclusive, foram realizadas tratativas visando atender parte da condição solicitada, dentro dos limites operacionais e financeiros praticados pela Gênesis.
Entretanto, algumas das condições pretendidas não puderam ser atendidas, pois ultrapassavam os parâmetros que permitem manter o equilíbrio e a sustentabilidade do modelo associativo para todos os associados.
Ressaltamos que, em todo momento, o atendimento foi conduzido com respeito, transparência e disposição para buscar uma solução viável, mantendo o compromisso da Gênesis com um relacionamento ético e responsável.
Agradecemos o período em que esteve conosco e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Gênesis