Reboque não enviado e solicitação de mecânico em vez de reboque para problema intermitente no veículo

Question

Solicitei pela primeira vez um reboque,  e preciso do meu carro.  Tive que seguir viagem de uber. E agora, ao invés de mandar reboque,  querem mandar mecânico.  Preciso do meu carro o quanto antes, para levar no meu mecânico para resolver o problema do meu carro que  é um problema intermitente.  Na estrada apresentou por várias vezes,  e não tive segurança para retornar com o carro. Bem que me falaram que a genesis não era boa.

Accepted Answer

Olá Monique,

Antes de tudo, sentimos muito pela situação vivenciada e entendemos o quanto esse tipo de imprevisto pode gerar desconforto. Verificamos o seu atendimento e, conforme procedimento padrão, no primeiro acionamento foi direcionado um profissional para avaliação do veículo no local. Essa etapa é importante para identificarmos a melhor solução com segurança e agilidade.

Durante a verificação, foi constatado que o veículo se encontrava em funcionamento, porém apresentando apenas sinalização no painel. Ainda assim, visando sua tranquilidade, foi autorizada a remoção do veículo conforme solicitado.

Nosso objetivo em todos os atendimentos é garantir a melhor solução possível, sempre prezando pela segurança e transparência no processo.

Reforçamos que estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e para acompanhar seu caso até a finalização, caso necessário.

Atenciosamente,
Equipe Gênesis

Reboque não enviado e solicitação de mecânico em vez de reboque para problema intermitente no veículo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor