Recusa de cancelamento de proteção veicular por débito pendente
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
13/08/2026 às 19:06
ID: 256415779
Venho registrar reclamação contra a Gênesis Proteção Veicular. Solicitei o cancelamento imediato da minha adesão, porém fui informado de que ele somente seria finalizado após o pagamento de um boleto em aberto.
Estou ciente do débito e realizarei o pagamento assim que possível. Entretanto, a pendência não deve impedir o cancelamento, podendo o valor devido ser cobrado separadamente pelos meios cabíveis.
Diante da recusa, solicito o cancelamento imediato, considerando a data do meu primeiro pedido, bem como o envio do respectivo comprovante. Caso a situação não seja resolvida, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 09:23
Olá, Gustavo!
A sua solicitação de cancelamento é registrada e o cancelamento é efetuado. O que permanece é uma pendência vinculada ao processo, referente ao valor que já se encontra em aberto.
Após a quitação dessa contribuição, a pendência é regularizada e o processo de cancelamento é finalizado por completo em nosso sistema.
Já entramos em contato com o senhor para explicar melhor essa situação e esclarecer os pontos apresentados em sua manifestação.
Esperamos ter deixado o procedimento mais claro. E, mesmo com o encerramento neste momento, esperamos poder contar com o senhor novamente no futuro. As portas da Gênesis estarão sempre abertas para recebê-lo de volta!
Atenciosamente,
Equipe Gênesis
Consideração final do consumidor
17/08/2026 às 12:56
Ótima experiência, a empresa conseguiu resolver o problema em questão bem rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10