Reclamação Atendimento do Dr Jose Rubens Iglesias

Esclarecimentos prestados por Dr. José Rubens Iglésias, CRM DF *******:

1. O exame de ecografia transvaginal – ovulograma – serve para monitoramento de ovulação nos ciclos menstruais e devido as suas características, tem agendamento diário na Clínica Genesis, com marcação até para o mesmo dia, para as pacientes da própria Genesis e de eventuais pacientes externas;

2. O atraso referido pela reclamante de fato ocorreu e existiu em função de que o Dr. José Rubens Iglésias, achava já estar em recesso a partir de 23/12/*******, porem houve marcação de exames ecográficos de ovulograma para o horário das 7 às 8 horas da manhã do dia 23/12/*******, seu horário habitual de atendimento na Clínica Genesis, para atendimento de ovulogramas

3. No dia 23/12/******* às 7:30 horas, ao receber telefonema da recepcionista da Ecografia, em sua casa, comunicando haver pacientes agendadas para ovulograma, Dr Rubens imediatamente se deslocou para a Genesis, chegando às 7:50 horas, quando iniciou os exames marcados;

4. Ao chegar na Clínica Genesis – Ecografia, Dr. José Rubens Iglésias cumprimentou, na recepção, aos presentes com bom dia, como faz habitualmente;

5. Realizou aos exames de ecografia marcados, na sequência da chegada das pacientes, o que é definido pelas recepcionistas;

6. Fez cada exame da forma habitual, todos pela via transvaginal;

7. Ao iniciar cada exame de ecografia para monitoramento de ovulação – chamado de ovulograma, sempre checa com a atendente presente na sala de exame: a indicação do exame, o tipo de tratamento, o uso de medicação, o médico assistente, a evolução dos dados dos exames ecográficos anteriores referente aos ovários e endométrio, e se há alguma observação. Na sequência, realiza o exame solicitado e marcado, capturando imagens que sejam importantes e correlacionados com o tratamento em curso, e elabora o laudo imediatamente após o término do procedimento;

8. Se houver alguma dúvida pela paciente sobre o exame e a paciente perguntar, o médico ecografista esclarece sobre o exame que está sendo ou foi realizado. Não comenta sobre a evolução do tratamento clinico em curso;

9. Após o termino do exame, a recepcionista elabora o laudo e salva-o no sistema informatizado da Clínica Genesis;

10. Para as pacientes externas, a recepcionista imprime-o e o entrega em mãos, para que as mesmas possam enviar ao seu médico assistente, que deverá fazer as recomendações clinicas para a sua paciente, de acordo com a evolução apontada no exame de ovulograma realizado;

11. Para as pacientes da Genesis, é recomendado pela recepcionista que as mesmas se dirijam para a Clínica Genesis – Consultórios, onde serão orientadas pelo seu respectivo médico assistente, de acordo com o seu exame recém realizado, se o mesmo estiver atendendo naquele momento na Clínica. Caso o mesmo esteja ausente, será atendida e orientada pela profissional treinada pela Genesis para esta finalidade, que então liga para o seu médico assistente, de quem transmitirá as recomendações que se fizerem necessárias para a paciente;

12. É função do ecografista realizar o exame indicado e emitir o laudo. Não cabe ao mesmo fazer orientação clínica para a paciente sobre o tratamento que está sendo realizado, sejam pacientes acompanhadas por médicos da Genesis ou por médicos externos à Genesis;

13. Em nenhum exame realizado na Ecografia Genesis, o médico ecografista deve emitir opinião sobre o tratamento em curso. A exceção cabe nos casos em que a paciente que está realizando o exame seja paciente do médico ecografista, o que pode, eventualmente, ocorrer;

14. Das 9 (nove) pacientes agendadas no dia 23/12/*******, para Dr. José Rubens Iglésias, 08 (oito) compareceram para realizar exames, destas, 05 (cinco) eram externas e 3 (três) eram acompanhadas na Clínica Genesis;

15. A paciente reclamante era do grupo das pacientes externas;

16. Nós não tomamos conhecimento de nenhuma outra reclamação ocorrida nos demais exames realizados;

17. A Genesis se preocupa com a opinião e satisfação das pacientes e para tanto tem local próprio nas recepções, para serem depositadas sugestões e reclamações escritas anônimas ou identificadas, para quem assim o desejar fazer, além de uma funcionaria dedicada para casos de reclamações que por ventura ocorram e que se necessite intermediação imediata;

18. Todos os oito exames ocorreram da forma habitual, sem nenhuma particularidade que chamasse a atenção do ecografista;

19. Em nenhum momento nos oito exames realizados o médico ecografista foi grosseiro com qualquer das oito pacientes;

20. Em nenhum momento o médico José Rubens Iglesias tratou as pacientes com descaso.

21. Algum desconforto pélvico é raro mas pode ocorrer sim, durante e/ou após o exame transvaginal, pois a parte do aparelho de ultrassom que é introduzido na vagina (transdutor), responsável por gerar as imagens de forma dinâmica, necessita ser movimentado lateralmente e de cima para baixo ou vice-versa, por diversas vezes, para captar imagens dos ovários e do útero adequadamente. Mesmo com a movimentação cuidadosa realizada pelo ecografista, para captar a melhor imagem isto pode gerar desconforto, o que é verificado, geralmente, nos casos de pós-ovulação, no caso de ovários muito aumentados de volume ou em posição alta da pelve, em casos de sequela de processos inflamatórios de trompas e ovários, dentre outras possibilidades;

22. Sempre que a paciente informa desconforto com o exame que está sendo realizado, o médico reavalia a técnica utilizada naquele momento e modifica a abordagem visando diminuir o referido desconforto e prosseguir o exame na captação de imagens necessárias para emissão do laudo. Nunca foi necessário interromper o exame;

23. O Dr. José Rubens Iglésias se desculpa pelo atraso ocorrido entre o horário marcado e o horário da realização do exame da reclamante e das sete demais pacientes, mas aconteceu dentro de uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], conforme explicado no item 2, deste esclarecimento. A Clínica Genesis não tem responsabilidade no atraso do Dr. Rubens;

24. O Dr. José Rubens Iglésias, se desculpa também se em algum momento causou a impressão de descaso ou grosseria, pois esta não foi em nenhum momento sua intenção. Sempre procura ser atencioso na realização das ecografias.



Enfim, estou à disposição para algum esclarecimento que a paciente queira em relação a técnica do exame e sobre o laudo, mas não sobre o tratamento que esteja sendo realizado em outro serviço, que é de responsabilidade do seu médico assistente.

Infomo também que o médico José Rubens Iglesias CRM ******* indagou a auxiliar que estava na sala quantos pacientes estava aguardando, que se fosse somente 2 pacientes para realizar o exame ele não iria fazer. A pergunta que fica no ar??? Se a pessoa esta fazendo tratamento para engravidar, que cada ovulação é de suma importância, como um médico que é uns dos sócios da clinica comenta um coisa desnecessária dessa na frente da paciente? Se caso eu precise fazer algum tipo de tratamento para engravidar, onde todos os custos são particulares tendo um valor agregado bem elevado, SERÁ QUE EU IRIA ESCOLHER A CLINICA GÊNESIS????? Se um dos sócios trata seus pacientes assim, imagina o restante dos funcionários e médicos ????

Resposta do Dr. José Rubens Iglésias, CRM DF *******, à segunda informação prestada pela reclamante:



Visando desfazer qualquer mal entendimento por parte da reclamante, venho prestar novos esclarecimentos sobre o exposto acima pela mesma:



1. Sempre pergunto, por hábito, quantas pacientes existem por atender, para saber com quantos aparelhos vamos trabalhar, já que dispomos de 3 equipamentos de ultrassom prontos para entrar em serviço.

2. Não fiz esta observação dentro do contexto posto pela senhora reclamante, pois sempre vou de segunda a sábado e domingo, inclusive em feriados, as 7 horas da manha para a Genesis Ecografia para atender a quantas pacientes estejam marcadas, seja para atender a uma paciente apenas ou para atender até mais de 10 pacientes, se for o caso.

3. Nunca deixei de atender a uma paciente sequer que estivesse marcada, mesmo que fosse apenas uma agendada, ou em final de semana (sábado ou domingo) ou em feriados .

4. Nós entendemos o momento que passa cada paciente no tratamento de Infertilidade, como de suma importância, e para tanto nos preparamos desde o suporte psicológico ao casal, como também com aporte cientifico e tecnológico, pois nosso objetivo é dar o melhor ao casal, dentro do seu quadro clinico.

5. Todos da Clinica Genesis estão aptos a prestarem um atendimento de excelência às pacientes que nos procuram para a investigação e tratamento para infertilidade.

6. A Clinica Genesis, por meio de seus sócios, trata seu corpo Clinico e funcionários com muito respeito e cordialidade

7. As pacientes que procuram ou procurarem a Clinica Genesis sempre são e serão bem acolhidas.



Espero ter esclarecido alguns novos pontos que a reclamante abordou.



Grato pela oportunidade de prestar os esclarecimentos e sempre a disposição, inclusive para faze-los pessoalmente na Clinica Genesis se a paciente assim o desejar.