GENESIS COMERCIO DE AUTOMOVEIS E PECAS

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Juazeiro do Norte - CE

09/05/2026 às 19:10

ID: 248196679

No dia ***** comprei uma Amarok V6 2021 na Genesis Automóveis da Virgílio Távora, através do vendedor *****.

Nosso caso é de extremo descaso, negligência e falta de compromisso da loja com o cliente, o que nos causou enorme desgaste, prejuízo financeiro e muita revolta.

Assim que comprei o carro, fui informado de que o veículo estava 100% revisado e em perfeito estado. Porém, após apenas uma semana de uso, percebi que isso não era verdade. O óleo e o filtro não haviam sido trocados, faltando apenas 1.000 km para a próxima troca, as pastilhas de freio também estavam gastas e havia uma luz acesa referente ao sensor do pneu.

Na ocasião, me disseram que o problema do sensor era apenas calibração e que não tinham conseguido calibrar o pneu. Posteriormente descobri que o sensor estava quebrado. Até hoje não consegui resolver esse defeito em nenhum lugar. Acabei pagando do meu próprio bolso a troca do óleo, filtro e pastilhas de freio e não cobrei nada da loja, por entender que eram problemas menores. Porém, ali já começava a mentira e o descaso.

No dia ***** comuniquei à loja falando diretamente com o dono, que o carro apresentou problemas graves nos bicos injetores do motor, além de defeito no compressor e no condensador do ar-condicionado. Paguei R$ 600,00 em uma concessionária Volkswagen apenas para fazer o diagnóstico completo do veículo. O orçamento apresentado pela concessionária foi de R$ 42.061,95 para solução definitiva dos problemas.

A Genesis Automóveis se recusou a arcar com o reparo, não disponibilizou carro reserva e pediu para que eu levasse o veículo a outra oficina indicada por eles. Fiz isso, e posteriormente me informaram que o problema havia sido resolvido.

Porém, no dia *****, durante uma viagem e no meio da estrada, o carro apresentou exatamente o mesmo problema novamente, nos deixando no prego. Quando retornamos à mesma oficina, fomos informados que os bicos injetores sequer haviam sido substituídos. Tentaram apenas armengar o problema para evitar o custo correto do reparo. O compressor do ar-condicionado, que já veio defeituoso desde a compra, também não foi consertado.

Passei semanas tentando resolver amigavelmente, ficando sem carro para trabalhar e acumulando prejuízos. Já sem paciência e extremamente desgastado, resolvi pagar do meu próprio bolso os bicos e o compressor do ar-condicionado, utilizando meu [Editado pelo Reclame Aqui].

Quando informei que abriria reclamação no Procon, ingressaria na Justiça e faria denúncia pública, a loja pediu para realizar um acordo: eles pagariam as parcelas das peças e eu apagaria a reclamação do Reclame Aqui.

Mesmo assim, o acordo já era extremamente favorável para eles, pois pagariam apenas as peças, enquanto toda a mão de obra ficou por minha conta. Aceitei apenas para evitar mais dor de cabeça.

Porém, mesmo após o acordo, eles atrasaram praticamente todas as parcelas. Atualmente já existem duas parcelas em atraso, não respondem mensagens, não atendem ligações e sempre dizem que irão pagar hoje ou amanhã, sem nunca cumprir.

Cansei do estresse e da falta de compromisso dessa empresa.

Meu conselho para qualquer consumidor é: NÃO façam acordo informal com essa loja. Se passarem por situação semelhante, exijam tudo à vista ou procurem imediatamente seus direitos no Procon e na Justiça.

A sensação que fica é de total desrespeito ao consumidor. Vendem veículo sem revisão adequada, escondem problemas, empurram defeitos com a barriga, não dão suporte e ainda descumprem acordos feitos posteriormente.

Parece que cumprir a lei é um favor ao cliente, e nem isso conseguem fazer corretamente.