Gênesis Consórcio

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

11/07/2026 às 14:29

ID: 253663525

Quero deixar registrado este relato completo como um alerta público para que outros cidadãos fiquem atentos à abordagem comercial praticada por esta empresa em parceria com a administradora Eutbem e a agência OuroPride. Fui atraído por um anúncio de imóvel (casa) veiculado na plataforma OLX com um valor e condições altamente atrativos, que funcionou como verdadeira [Editado pelo Reclame Aqui]. No primeiro contato telefônico decorrente desse anúncio, fui informado expressamente de que, como meu intuito era a aquisição por meio de Financiamento Imobiliário, o primeiro atendimento deveria ocorrer presencialmente para dar andamento ao processo. Seguindo essa orientação, nos dias 07 e 08 de julho de 2026, estive presencialmente na sede da agência parceira, a OuroPride Soluções Financeiras (Cariacica/ES). Contudo, ao chegar ao local, o que foi anunciado e reforçado ao telefone como um financiamento imobiliário transformou-se em uma oferta direcionada para "Aquisição de Crédito" vinculada ao sistema da Genesis e da Eutbem, utilizando prazos e parcelas que simulavam o modelo bancário tradicional, mas sob práticas em total desconformidade com o Código de Defesa do Consumidor: INFORMAÇÕES CONFLITANTES E INDUÇÃO AO ERRO: Houve reiteradas afirmações verbais por parte dos prepostos de que a liberação do crédito para a compra da casa seria imediata. Inclusive, questionei expressamente se o produto se tratava de um consórcio, o que foi veementemente negado pelos prepostos na abordagem, gerando uma [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa em total desacordo com a realidade do serviço. - OFERTA DE ADESÃO COMO "ENTRADA": Para fechar o negócio, foi afirmado categoricamente que o valor cobrado como "Adesão" funcionaria como a Entrada de um financiamento. Trata-se de uma prática abusiva, visto que essa taxa é integralmente retida a título de administração e em nada abate o saldo devedor ou as parcelas futuras. - ASSOCIAÇÃO DE MARCA: A mesa de simulação utilizava logotipos de grandes bancos tradicionais impressos ao lado das marcas parceiras, gerando uma indução visual que leva o cliente a crer que se tratava de uma operação bancária comum. Essa abordagem gerou a *****. Contudo, ao analisar as cláusulas contratuais reais do sistema e perceber que o produto divergia totalmente do anúncio, do telefonema e do que foi prometido verbalmente, declinei imediatamente do negócio, recusei-me a assinar qualquer contrato e não efetuei nenhum pagamento. O ponto central que motiva esta reclamação pública contra a Genesis é que, para realizar a simulação do suposto crédito, foram exigidas cópias dos meus documentos sigilosos (*****). Como a relação jurídica jamais se consolidou, a base legal para a manutenção desses arquivos no banco de dados da Genesis e de suas parceiras cessou imediatamente. O agravante na conduta da Genesis é a completa falha na governança de atendimento e no respeito ao consumidor. Após eu enviar um e-mail inicial formalizando o meu declínio do negócio e exigindo a exclusão dos dados com base na LGPD, a própria Genesis iniciou um contato comigo via WhatsApp para tratar do assunto. Durante esse atendimento, expressei de forma categórica que NÃO desejava receber nenhum tipo de contato da agência OuroPride. Em total desrespeito à minha solicitação expressa, a Genesis se omitiu de sua responsabilidade principal como controladora e acionou a própria OuroPride (a mesma agência que aplicou a conduta abusiva) para me telefonar, ao invés de escalar um funcionário direto da administradora para finalizar a minha demanda. Após eu rejeitar veementemente essa manobra e reforçar a cobrança por e-mail, a Ouvidoria da Genesis enviou uma resposta evasiva (em *****), afirmando que a exclusão da proposta sistêmica ocorreria apenas "após o decurso do prazo operacional" e condicionou o trato dos dados a genéricas "hipóteses legais de retenção". Como não houve contrato assinado nem dinheiro transacionado, não existe prazo operacional a ser aguardado, tampouco legislação que justifique a retenção dos meus dados confidenciais. MINHAS DEMANDAS FINAIS: Diante da manutenção indevida dos dados e das respostas evasivas, exijo que a Genesis Administradora de Consórcios cumpra imediatamente os dois pontos a seguir: 1 - CANCELAMENTO E BAIXA IMEDIATA: A exclusão imediata (sem aguardar "decurso de prazo operacional") de qualquer vínculo, proposta ou registro associado ao meu CPF nos sistemas internos da Genesis e de suas parceiras. 2 - DECLARAÇÃO EXPRESSA DE DESCARTE (LGPD): A emissão e o envio, no mesmo e-mail já aberto junto à Ouvidoria, de um documento formal comprovando a eliminação irreversível de todos os documentos fornecidos (*****) de todas as bases de dados da Genesis. Aguardo a comprovação do descarte e não aceitarei respostas automáticas.