Cadê meu letreiro e logotipo?
Em réplica
São Paulo - SP
26/03/2019 às 00:17
ID: 90038829
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá dois meses contratei os serviços dessa empresa para a confecção de um letreiro de 6 letras e logotipo em acrílico. Deixei pago parcelado no cartão de crédito. Me foi dado prazo de 20 dias úteis para a instalação, que ficou agendada para 25/02.
Já não tenho ideia de quantas datas após essa houve novas promessas de que amanhã vou instalar; dia tal eu instalo sem falta. As novas promessas são sempre descumpridas com justificativas evasivas sobre mil imprevistos e sempre novas promessas são feitas para os próximos dias. E nada.
E sou eu quem tem que ficar correndo atrás de tentar saber o que se passa com meu projeto, por mais que eu peça para me manterem informada, se eu não ficar em cima, a empresa simplesmente deixa os prazos combinados transcorrerem em silêncio.
Além de não realizarem o trabalho, prometeram por um serviço mas vão me entregar outro. Combinamos que seria o projeto todo em acrílico, mas agora dizem que não está dando certo e vão entregar um material adesivado simulando o efeito que eu queria em acrílico. Prometeram devolver parte do dinheiro, porém deixo aqui registrada a indignação por alguém prometer um serviço e mais de um mês depois dizer que não vai ter como fazer do jeito que foi combinado a princípio.
Estou me sentindo desrespeitada como cliente, até mesmo enganada. Espero que o Reclame Aqui possa me ajudar.
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Resposta da empresa
16/04/2019 às 21:08
Boa Noite! Venho através deste comunicar que já esta sendo resolvido, O material contratado para confecção do projeto , não é mais fabricado e depois de confeccionarmos com parte em acrílico e xps, no transporte sofreu avaria a caminho para instalação a Cliente não aceitou mais reagenda, mesmo por 3 tentativas , mas estaremos efetuando a devolução do valor pago,com juros e correção.
Réplica do consumidor
17/04/2019 às 09:12
Nada disso contorna o fato de que me foram feitas inúmeras promessas de que a instalação se daria no dia seguinte. Tenho todas em meu Whatsapp. Como uma empresa promete instalar algo que não está feito e vai arrastando essa situação por tanto tempo?
Durante o prazo inicial para a instalação, como a empresa não verificou que o material contratado não era mais fabricado, se era justamente esse o período para a confecção do projeto? Isso demonstra que nem sequer o tinham iniciado.
Estou profundamente indignada com a resposta constante de que a cliente não aceitou reagendar, mesmo por 3 tentativas. Eu aceitei INÚMEROS REAGENDAMENTOS, desde 25 de fevereiro. Perdi as contas de quantas promessas foram feitas, isso fora o transtorno de tantas vezes ter que pedir a meus chefes que me liberassem do trabalho, na expectativa de eu ter que ir até a sala onde haveria a instalação. Para, na última ser cancelado (com contato meu perguntando sobre meu projeto. Se eu não entrasse em contato, a empresa nem sequer me dava uma satisfação de que não iriam cumprir com o serviço), e também o outro transtorno de deixar a sala onde haveria a instalação disponível, dificultando nosso trabalho nessa sala. Depois dos tantos cancelamentos, eu tinha que voltar correndo para o trabalho tendo que me explicar à minha chefia, e o resultado disso é que estou tendo que repôr no trabalho as horas que perdi tendo que me ausentar por causa da tal instalação que não aconteceu.
Não nos parece muito inteligente tentar colocar a culpa em um cliente que ficou aguardando, que era ludibriado com varias promessas de datas de instalação, que aceitou que se trocasse por um material inferior ao contratado, mesmo tendo sido avisado sobre o material quando o projeto já estava atrasado e que aceitou pagar o valor todo, não somente um sinal, antes da instalação.