Comprei um carro com vicio oculto e eles se negam a devolver o dinheiro

Olá, tudo bem?

Recebemos sua manifestação e lamentamos que tenha ficado com essa percepção da negociação. No entanto, acreditamos ser importante esclarecer alguns fatos para que as pessoas que acompanham esta reclamação tenham acesso ao contexto completo.

Antes da compra, o veículo foi avaliado pelo mecânico de confiança da própria cliente, que compareceu à loja, analisou três veículos disponíveis, realizou teste de rodagem no Gol por aproximadamente uma hora e recomendou sua aquisição. Durante essa avaliação, não foi apontado qualquer defeito mecânico que impedisse a compra, conclusão que coincidiu com a avaliação realizada pela oficina que inspecionou o veículo antes de sua entrada em nosso estoque.

Como ocorre com qualquer veículo usado, especialmente um automóvel com 13 anos de utilização, foi informado que revisões preventivas fazem parte da rotina de manutenção, situação conhecida tanto pela cliente quanto por seu mecânico.

Após a entrega, a cliente informou que considerava a embreagem "alta". Mesmo não sendo um item coberto pela garantia contratual e sem que dois profissionais identificassem defeito que justificasse sua substituição, a GS Motors autorizou e custeou a troca por liberalidade, buscando preservar o bom relacionamento e proporcionar maior tranquilidade à cliente.

Na mesma ocasião, foi identificado um vazamento relacionado ao sistema do antichamas, situação comum em veículos Volkswagen dessa faixa de uso. O reparo seria realizado naquele momento, porém o veículo precisou ser retirado antes da conclusão por solicitação de quem o acompanhava, sendo combinado o retorno para finalização do serviço.

Posteriormente, quando a luz da injeção eletrônica passou a acender, o veículo foi encaminhado às oficinas indicadas pela GS Motors. Os equipamentos de diagnóstico não apontaram falha eletrônica específica que justificasse substituição de componentes naquele momento, razão pela qual foram realizadas as verificações técnicas cabíveis e mantida a orientação para continuidade da avaliação.

Quanto ao orçamento apresentado posteriormente por oficina particular, esclarecemos que o documento encaminhado à GS Motors contempla substituição do catalisador e do antichamas. Não foi apresentado orçamento técnico, laudo ou parecer conclusivo indicando necessidade de retífica ou condenação do motor.

Ainda assim, mesmo tratando-se de itens que extrapolam a cobertura contratual, a GS Motors jamais se recusou a analisar ou reparar o veículo. Desde o início deixamos claro que nosso objetivo era receber o automóvel em oficina, realizar o diagnóstico completo e efetuar os reparos necessários, exercendo nosso direito e dever de solucionar eventual problema apresentado.

Quanto ao pedido de desfazimento do negócio, esclarecemos que **não identificamos fundamento legal para a rescisão contratual neste momento**, uma vez que a GS Motors nunca se recusou a prestar assistência, tampouco negou o reparo do veículo. Ao contrário, desde o primeiro contato assumimos custos que sequer estavam previstos na garantia contratual e permanecemos dispostos a solucionar todos os apontamentos apresentados.

Reiteramos, portanto, que **não concordamos com a devolução do veículo**, mas renovamos nosso compromisso de receber o automóvel em nossa oficina, realizar uma análise técnica completa de todos os defeitos relatados e promover os reparos necessários, com o tempo técnico adequado para execução do serviço de forma definitiva e segura.

Nosso compromisso sempre foi e continuará sendo agir com transparência, boa-fé e respeito aos nossos clientes.

Permanecemos à disposição para agendar imediatamente a entrada do veículo em nossa oficina e concluir os reparos necessários.

Atenciosamente,

Equipe GS Motors

O veiculo veio com um vicio oculto, e justamente por isso não era possivel ser identificado durante a primeira avaliação antes da compra. O laudo foi sim encaminhado para a assistência e para o setor de pós venda junto com video do carro fumando e do catalizador apontando defeito no rastreador e audios do mecanico orientando sobre como proceder sobre o motor fumando. Após 4 tentativas falhas de resolver o problema da luz da injeção acesa, todas as vezes que fui em uma oficina que voces me orientaram a ir, o problema do motor fumando, do catalizador com defeito e do antichamas entupido nao foram solucionados e nem sequer identificados, sugerindo assim que voces estavam mascarando um problema real e caro para resolver agindo de má fé.
Eu demonstrei interesse em fazer a manutenção com o meu mecanico do antichamas e do catalizador pela quebra de confiança e nao foi autorizado o orçamento que fiz.
Em momento algum as oficinas de voces me entregaram a Ordem de Serviço após ser solicitado varias vezes e nao me deram nenhuma posição quanto ao motor.
EU NAO QUERO MAIS DAR MANUTENÇÃO NO VEÍCULO. Eu tentei isso por varias vezes em 22 dias com o carro. O veiculo veio agravando o problema até me colocar em uma situação real de risco na BR. Depois de varias tentativas frustradas, dinheiro gasto em vão eu solicito o termo de distrato. Nao quero uma nova manutenção. Quero o cancelamento.

Olá, tudo bem?

Respeitamos sua posição, porém mantemos nosso entendimento sobre os fatos.

Em nenhum momento a GS Motors se recusou a prestar assistência ao veículo. Desde o primeiro apontamento realizado por você, autorizamos atendimentos, assumimos custos que sequer estavam abrangidos pela garantia contratual e buscamos solucionar todas as reclamações apresentadas.

Também esclarecemos que itens como antichamas, catalisador e outros componentes sujeitos ao desgaste natural não caracterizam, por si só, vício oculto. A existência de um eventual defeito somente pode ser confirmada mediante diagnóstico técnico adequado, motivo pelo qual insistimos desde o início na necessidade de receber o veículo em nossa oficina para análise completa.

Compreendemos que você perdeu a confiança no veículo, porém essa circunstância, por si só, não extingue os direitos e deveres de ambas as partes.

A legislação assegura ao fornecedor o direito de analisar e reparar eventual defeito apresentado, e foi exatamente essa postura que a GS Motors adotou desde o início. Em nenhum momento nos recusamos a receber o veículo ou a promover os reparos necessários.

Além disso, é importante esclarecer que a aquisição do veículo foi realizada por meio de financiamento bancário. Trata-se de um contrato firmado diretamente entre a cliente e a instituição financeira, relação jurídica distinta da compra e venda do veículo. Assim, ainda que houvesse eventual hipótese de desfazimento do negócio o que não reconhecemos neste caso essa situação exigiria a regularização das obrigações assumidas perante a instituição financeira, não sendo possível simplesmente cancelar uma operação de crédito já efetivada.

Dessa forma, **a GS Motors não vai realizar o cancelamento**, pois entende que não estão presentes os requisitos para o desfazimento do negócio, especialmente quando a empresa permanece à disposição para exercer seu direito e dever de realizar o diagnóstico e os reparos eventualmente necessários.

Reiteramos, mais uma vez, que nossa oficina permanece à disposição para receber o veículo, realizar uma análise técnica completa de todos os apontamentos apresentados e promover os reparos que forem necessários.

Caso o veículo não seja disponibilizado para análise e reparo, infelizmente a GS Motors ficará impossibilitada de prestar a assistência prevista na garantia, uma vez que a execução dos serviços depende da disponibilização do automóvel para avaliação técnica.

Nosso compromisso continua sendo o mesmo desde o primeiro contato: solucionar a situação com transparência, boa-fé e respeito aos direitos de ambas as partes.

Atenciosamente,

Equipe GS Motors