Veículo com defeito recorrente, vício oculto e solicitação de troca Novo Gol 1.6 *****
Respondida
Mateus Leme - MG
25/06/2026 às 22:20
ID: 252385169
Veículo com defeito recorrente, vício oculto e solicitação de troca Novo Gol 1.6 *****
No dia 21/05/2026, adquiri na concessionária Genesis Motors I Belo Horizonte o veículo Novo Gol 1.6, placa *****, por meio de financiamento. No momento da venda, fui informado de que se tratava de um veículo seminovo de procedência, com laudo cautelar em dia e garantia contratual de 3 meses.
Entretanto, desde pouco tempo após a compra, o veículo passou a apresentar defeitos mecânicos graves e recorrentes, incluindo falhas no motor, perda de força e acendimento da luz de injeção.
O carro já foi encaminhado diversas vezes para a mecânica indicada ou relacionada à concessionária, porém retorna apresentando o mesmo problema. Até o momento, não houve solução definitiva, deixando o veículo sem condições adequadas e seguras de uso.
Além do transtorno de ficar sem o veículo e das repetidas tentativas de reparo, tive despesas extras que não deveriam ter ocorrido logo após a compra, tais como:
- Troca de bateria;
- Troca de óleo;
- Troca de correia dentada;
- Gastos com abastecimento;
- Demais despesas relacionadas ao veículo e aos deslocamentos necessários.
Possuo conversas, ordens de serviço, comprovantes dos gastos e registros das vezes em que ok veículo foi levado para reparo. A existência de laudo cautelar não afasta a responsabilidade da concessionária por defeitos mecânicos ou vícios ocultos que se manifestam após a venda.
O veículo foi vendido como sendo de procedência, mas apresentou defeitos
relevantes logo após a aquisição e continua apresentando falhas, mesmo após diversas tentativas de conserto. Isso demonstra que o problema não foi efetivamente solucionado.
Diante disso, solicito que a Genesis Motors apresente uma solução formal e definitiva, com a troca do veículo por outro equivalente, em perfeitas condições de uso e sem custo adicional.
Caso a troca não seja possível, solicito o desfazimento da compra, com restituição dos valores pagos, regularização da situação do financiamento e ressarcimento das despesas comprovadas que tive em razão dos defeitos apresentados.
Aguardo um posicionamento e uma solução urgente. Caso não haja resolução, buscarei os órgãos de defesa do consumidor, incluindo Procon, Consumidor.gov.br e Juizado Especial Cível, para assegurar meus direitos e buscar o ressarcimento dos prejuízos sofridos.
Dados do veículo:
Novo Gol 1.6 Placa *****
Data da compra: 21/05/2026
Comprador: *****
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 09:00
Olá, Leonardo.
Recebemos sua manifestação com surpresa, principalmente porque desde o primeiro contato após a compra buscamos atender as duas as solicitações apresentadas, inclusive a primeira que sequer estavam abrangidas pela garantia contratual.
Como exemplo, o veículo apresentou problema no motor de arranque, item que não possui cobertura contratual e que também não se enquadra em motor ou câmbio. Ainda assim, a GS Motors autorizou e custeou o reparo, além de abrir uma exceção para que o serviço fosse realizado em oficina indicada pelo próprio cliente, justamente para evitar deslocamentos e facilitar o atendimento.
Da mesma forma, é importante esclarecer que itens como óleo, filtros, correias, bateria, pastilhas e demais componentes de desgaste natural fazem parte da manutenção periódica de qualquer veículo, inclusive veículos zero quilômetro. São despesas inerentes à propriedade do automóvel e não possuem relação com vício oculto ou procedência do veículo.
A título de exemplo, uma bateria pode descarregar por diversos fatores relacionados ao uso diário do veículo, como luzes acesas, equipamentos ligados ou simplesmente desgaste natural do componente. Por esse motivo, tais itens não fazem parte da cobertura de garantia contratual.
Também é importante esclarecer que o laudo cautelar citado na reclamação não possui qualquer relação com manutenção mecânica. Sua finalidade é verificar histórico, procedência, estrutura, identificação veicular, possíveis sinistros, leilões e adulterações, proporcionando maior segurança ao comprador. Todos os veículos comercializados pela GS Motors passam por esse procedimento antes da venda.
Outro ponto relevante é que o contrato assinado pelo cliente prevê expressamente a necessidade de realização de revisões e manutenções preventivas após a compra, especialmente em veículos usados com anos de utilização e quilometragem acumulada. Inclusive, mesmo diante dessas previsões contratuais, a GS Motors realizou atendimentos e reparos além de suas obrigações contratuais, sempre buscando preservar o bom relacionamento com o cliente.
Sobre o pedido de troca do veículo, esclarecemos que a negociação foi realizada mediante financiamento bancário contratado diretamente junto à instituição financeira escolhida pelo cliente. Dessa forma, eventual substituição do bem depende necessariamente da regularização e quitação das obrigações financeiras existentes junto ao banco, conforme informado desde o início da negociação.
Por fim, reforçamos que a garantia do veículo permanece ativa dentro dos termos contratados e que nossa assistência continua à disposição para atender quaisquer ocorrências que efetivamente se enquadrem na cobertura prevista.
A GS Motors sempre pautou sua atuação pela transparência, boa-fé e respeito aos seus clientes, razão pela qual continuaremos prestando todo suporte necessário, exatamente como fizemos desde o primeiro contato.
Atenciosamente,
Equipe GS Motors