Vício oculto e recusa de garantia em veículo seminovo

OI Mariana, tudo bem?

Agradecemos seu relato e sentimos que sua experiência não tenha sido a ideal. Prezamos pela transparência e responsabilidade com todos os nossos clientes, e por isso esclarecemos os seguintes pontos:

Sobre a garantia contratual
A GS Motors oferece garantia contratual clara, informada e documentada no ato da compra, com cobertura exclusiva para motor e câmbio, conforme consta no contrato assinado. O veículo foi entregue com laudo cautelar aprovado e passou por revisão antes da entrega.

Análise realizada em nossa oficina parceira
O veículo foi encaminhado à nossa oficina credenciada, que realizou análise técnica e não identificou qualquer falha em motor ou câmbio. Todos os sinais observados à época indicavam a possibilidade de combustível fora dos padrões, situação externa e imprevisível, que não está coberta pela garantia.

É importante lembrar que, conforme relatado por você mesmo, o carro apresentou falhas no exato momento do abastecimento, que estava funcionando normalmente com GASOLINA até ocorrer o abastecimento com ALCOOL.

Orçamento apresentado por oficina externa
Posteriormente, você optou por levar o carro à concessionária Nissan, onde foi apresentado um orçamento elevado com troca de itens como chicote elétrico e sensor de ponto morto, onde te mostramos que o valor da oficina estava quase *******% maior do que qualquer outra loja de peças. Esses componentes não fazem parte da cobertura contratual de garantia e, além disso, o próprio orçamento não afirma com certeza que essas peças são responsáveis pela falha, sendo uma tentativa de substituição por eliminação, o que torna o diagnóstico inconclusivo.

Nossa proposta de apoio
Mesmo que a situação não se enquadre nas obrigações da garantia, a GS Motors se colocou à disposição para indicar oficinas de confiança, com mão de obra especializada e valores mais justos, além de ajudar na busca por peças com preço acessível justamente para auxiliar o cliente a resolver a questão da forma mais econômica e segura possível.

Sobre a documentação
Como já informado diretamente, nos prontificamos a emitir um novo recibo de transferência com data atualizada, evitando qualquer multa ou pontuação indevida na CNH.

Reforçamos que a GS Motors age com seriedade e boa-fé, dentro dos limites legais e contratuais. Continuamos à disposição para ajudar com indicações e orientações práticas, mas não podemos nos responsabilizar por defeitos fora da garantia contratual e nem por diagnósticos inconclusivos de oficinas externas.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe GS Motors
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Lamentamos sinceramente que a experiência de vocês com o primeiro veículo não tenha sido como esperavam.

Desde o primeiro momento em que fomos acionados, buscamos prestar suporte dentro dos limites da garantia contratual e também por boa-fé, tentando auxiliar da melhor forma possível na resolução do problema apresentado.

É importante reforçar que o veículo apresentou falha logo após a mudança de abastecimento de gasolina para álcool, situação que levantou forte indício de combustível fora do padrão, hipótese inclusive comum no mercado e que foge da responsabilidade da loja. Inclusive, orientamos que eventual apuração também poderia ser realizada junto ao posto responsável pelo abastecimento.

Mesmo não sendo itens cobertos pela garantia contratual, ainda assim buscamos ajudar indicando eletricista especializado de confiança e alternativas mais acessíveis para tentativa de solução, opção que acabou não sendo seguida.

Sobre financiamento, esclarecemos também que contratos financeiros realizados junto às instituições bancárias possuem relação direta entre cliente e banco, não estando a GS Motors autorizada a congelar parcelas ou interferir contratualmente nessa operação.

Reforçamos que sempre atuamos com transparência, respeito e boa-fé, e seguimos desejando que a situação seja resolvida da melhor forma possível para todos os envolvidos.

Atenciosamente,
Equipe GS Motors