GENESIS REDES DE PROTECAO

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São Paulo - SP

23/07/2025 às 15:01

ID: 222816365

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Reclamação contra a empresa Gênesis Redes de Proteção má execução, risco aos animais e negativa de garantia

Em fevereiro deste ano, contratei a empresa Gênesis Redes de Proteção para a construção de um gatil, com a promessa de qualidade no material, segurança para meus animais e garantia do serviço. No entanto, a entrega foi repleta de falhas graves, tanto no acabamento quanto no compromisso pós-venda.

O que recebi:

Estrutura visivelmente envergada, comprometendo o alinhamento e a estabilidade do gatil;

Porta envergada, que se abria sozinha com o simples peso de um dos gatos mesmo após eu ter sinalizado o problema, nenhuma correção foi feita, e fomos obrigados a improvisar um furo na estrutura para conseguir mantê-la fechada;

Dobradiças enferrujadas em pouco tempo;

Parafusos, ganchos e buracos soltos, comprometendo a fixação da rede;

Cacos de vidro e restos de rede deixados no local, sem qualquer cuidado;

Plantas recém-plantadas pisoteadas e danificadas durante a obra;

A esteira da base está deformada, e a rede repuxada, com frestas e espaços soltos;

Existem pontos por onde minha gata mais nova consegue escalar com facilidade, oferecendo risco real de fuga.


Recentemente, ela conseguiu inclusive abrir um buraco na rede, expondo a gravidade da situação. Ao entrar em contato com a empresa solicitando reparo, fui surpreendida com a cobrança de R$200,00, mesmo o serviço tendo sido feito há poucos meses e claramente apresentando falhas desde a entrega. Depois, a empresa mudou de posição e se recusou a realizar o reparo, alegando que a distância atual seria um empecilho sendo que o mesmo endereço não foi problema na contratação inicial.

Além disso:

A empresa prometeu resistência e segurança, o que não se confirmou;

Negou qualquer garantia, mesmo diante de problemas evidentes de execução;

Desrespeitou a cliente no pós-venda, com comunicação evasiva e mudança constante de postura.


Tenho fotos, vídeos e registros das conversas que comprovam todos os problemas listados.

Diante dos riscos e da má prestação de serviço, venho:

1. Exigir o reparo completo e gratuito da estrutura;


2. Ou, alternativamente, o ressarcimento pelos prejuízos causados;


3. Solicitar que o caso seja analisado à luz do Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos pontos de propaganda enganosa, vício na prestação de serviço e risco à segurança dos animais domésticos.


Foi uma experiência decepcionante, perigosa e desrespeitosa. Espero que medidas legais sejam tomadas e que outros consumidores sejam poupados desse tipo de transtorno.


Inclusive não foi encontrado mais a empresa no Google pra rever as avaliações..

Ps: não foi possível anexar imagem do.que gostaria por aqui, informou que eu não posso anexar e são imagens da abertura, dos parafusos e ganchos soltos, da envergadura da rede, e rede rasgada