Problemas na Implantação e Migração de Sistema Clinux/DicomVix: Falta de Governança e Inconsistências
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
24/02/2026 às 23:35
ID: 241602579
A empresa contratou o sistema Clinux/DicomVix para integração de gestão clínica e radiologia, incluindo implantação e migração de dados. Durante a execução do projeto houve sucessivas trocas de responsável técnico pela implantação, o que comprometeu a continuidade adequada das etapas previstas. O cronograma de implantação foi alterado em duas ocasiões, com reprogramação das entregas inicialmente pactuadas. Mesmo após alinhamentos diretos com a gestão da empresa fornecedora, permaneceram pendências técnicas relacionadas à validação completa da implantação. O treinamento realizado não contemplou validação integral dos fluxos operacionais da clínica, mesmo após a comunicação de encerramento da fase de operação assistida, permanecendo saldo de horas previstas no cronograma que não foram executadas. A migração apresentou inconsistências relevantes em dados cadastrais sensíveis, incluindo campos como ***** e outras informações essenciais, o que até o momento exige consulta complementar ao sistema anterior para verificação histórica, gerando retrabalho operacional. Além disso, foram registrados quatro bloqueios operacionais ao longo da vigência contratual, inclusive em contexto de pendências técnicas ainda não regularizadas, impactando o fluxo assistencial. A indisponibilidade recente do sistema comprometeu temporariamente rotinas essenciais da operação. Ressaltamos que o sistema, enquanto ferramenta tecnológica, é tecnicamente adequado à nossa estrutura de equipamentos. O ponto central da reclamação refere-se à ausência de governança formal da implantação e suporte, validação técnica definitiva da migração, definição clara de critérios de bloqueio e SLA de disponibilidade. Há aproximadamente oito meses buscamos regularizar a operação junto ao fornecedor, sem solução definitiva até o momento. Nosso objetivo não é ruptura contratual, mas a regularização integral da operação e a formalização de um padrão contratual que garanta previsibilidade e segurança para ambas as partes. Aguardamos posicionamento formal da Genesis Tecnologia para reestruturação adequada da relação.