Kit de tintas sublidesk apresentando cores incorretas e suporte inacessível
Respondida
Guaraciaba do Norte - CE
06/01/2026 às 12:21
ID: 236784629
Fiz a compra de um kit de tintas sublidesk ds.7001. Fiz a configuração certinha do perfil de cores, porém algumas cores não estão saindo de acordo com aquela vista no computador.
Quero uma solução para esse problema infelizmente o suporte não está atendendo.
Já liguei para o número *****, só chama e não atende.
Agradeço a atenção.
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Resposta da empresa
07/01/2026 às 16:53
Olá Henrique,
Sentimos muito pelo ocorrido! Na Gênesis, prezamos pelo suporte ao cliente e pela satisfação no uso dos nossos produtos.
Fomos informados que nossa equipe já entrou em contato com você para dar andamento à sua solicitação.
Reforçamos que para garantir o melhor desempenho e a fidelidade das cores, é essencial utilizar uma prensa térmica adequada, respeitar os parâmetros corretos de tempo e temperatura conforme o material sublimável e assegurar que o perfil de cor (ICC) esteja corretamente instalado e configurado no software utilizado.
Aproveitamos para convidá-lo a visitar o nosso site: https://tintasublimatica.com.br.
Lá disponibilizamos diversos materiais para ajudar a comunidade da Sublimação.
Estamos à disposição,
Equipe Gênesis.