perfil de cores nao funciona
Não resolvido
Campo Grande - MS
13/08/2024 às 17:59
ID: 195140389
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão comprem essa tinta, pior experiencia da vida, perfil de cores não funciona voce manda imprimir rosa sai laranja, manda imprimir verde sai azul, PESSIMO, entrei em contato com o suporte a Mara tem boa vontade ate quer resolver mais encaminha para um tal de Felipe que so por Deus, ma vontade, zero vontade de resolver, nao responde, para ficar ruim o atendimento tem que melhorar muito!!!! Mexeu, mexeu e nao resolveu e no final falou que porque uso o canva e nao o corel nao tem como usar tinta genesis, então fica a dica, se voces usam outro app que nao seja nem o corel nem o photoshop nem comprem essa tinta [Editado pelo Reclame Aqui] porque nao vai funcionar, eles so deviam falar isso pro cliente na hora que vendem ne, para deixar o cliente resolver se compra ou nao!!!! absurdo, nao recomendo, com trabalho parado, dia perdido de serviço e agora vou ter que mandar esgotar essa tinta da impressora e passar para outra que funcione porque essa genesis é [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
15/08/2024 às 16:33
Olá Jaqueline,
Sentimos muito pelo ocorrido! A Gênesis tem como política o suporte ao cliente e a satisfação com o uso dos nossos produtos. Por isso, nossas tintas passam por testes rigorosos de controle de qualidade antes de serem disponibilizadas ao mercado.
Verificamos o histórico do seu atendimento, você entrou em contato no dia 13/08 e no mesmo dia houve o atendimento. O que o nosso técnico te informou é que você pode fazer as artes em outros programas, como o Canva. Apenas no momento da impressão precisa ser utilizado o Corel ou Photoshop com o nosso perfil de cor instalado e configurado, para que haja a correspondência exata das cores.
Nosso técnico realizou a configuração no seu Corel para que você apenas abrisse o arquivo e realizasse a impressão.
Aproveitamos para recomendar a visita ao site: https://******* Lá disponibilizamos diversos materiais para ajudar a comunidade da Sublimação.
Estamos à disposição,
Equipe Gênesis
Réplica do consumidor
16/08/2024 às 13:24
Problema não resolvido, técnico informou que horário de atendimento deles havia finalizado, e que instruiria no próximo dia util, até hoje, nunca mais falou comigo!!! NÃO RECOMENDO ESSA EMPRESA ESSA TINTA, comprem outra, não tem suporte nao tem boa vontade e principalmente nao tem orientação nenhum do fabricante sobre nada!!!!
Réplica da empresa
23/08/2024 às 08:22
Olá Jaqueline,
Nossa equipe técnica realizou diversas tentativas de contato via whatsapp e telefone para realizar novo atendimento e te mostrar onde as configurações ficaram salvas.
Infelizmente, não tivemos sucesso em falar com você.
Caso ainda tenha interesse em continuar o atendimento, pedimos gentilmente que retorne nossas mensagens ou entre em contato conosco pelo telefone*******.
Aguardamos o seu retorno e estamos à disposição.
Equipe Gênesis.
Consideração final do consumidor
09/09/2024 às 13:49
nao recomendo pessimo atendimento
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0