Prejuízo
Em réplica
Florianópolis - SC
26/08/2022 às 10:00
ID: 149158247
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu tava usando uma tinta nunca deo problema de tanto que fizeram lavagem cerebral para comprar a tinta os curso de sublimação falaram que é a melhor, Eu fiz a troca para tinta Gênesis é só prejuízo gastei ******* reais só para arrumar minha máquina pq só deo problema por causa da tinta teve que tirar toda ela, e agora todas minha impressão sai listrada.
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Resposta da empresa
31/08/2022 às 09:03
Olá Mariana, lamentamos o ocorrido! Sempre que tiver alguma dúvida em relação ao uso dos nossos produtos ou algum problema técnico você pode entrar em contato direto conosco.
A Gênesis tem como política o suporte ao cliente e a satisfação com o uso de nossos produtos.
Fomos informados que o técnico entrou em contato com você no dia 29/08/*******.
Aproveito para recomendar a visita ao site: https://******* Lá disponibilizamos diversos materiais para ajudar a comunidade da Sublimação.
Estamos à disposição,
Equipe Gênesis.
Réplica do consumidor
31/08/2022 às 09:15
Bom dia, sim ele entro em contato terça feira 30 de agosto Ele quer que compre um produto de limpeza específico da Gênesis, sendo que já gastei muito dinheiro com a https://******* nao resolveu o problema!
Réplica da empresa
01/09/2022 às 09:12
Mariana,
Conforme informado pelo nosso técnico, quando é feita a conversão de uma tinta para outra precisa ocorrer um processo de limpeza e um cuidado com o produto utilizado para evitar incompatibilidades que podem danificar o equipamento.
Infelizmente, como você não está utilizando nossas tintas, o nosso técnico não conseguiu te ajudar com o seu problema. Ele te recomendou o produto de limpeza para que você pudesse voltar a utilizar nossas tintas e receber o suporte.
Estamos à disposição,
Equipe Gênesis.