Problema na sublimação

Em réplica
Una - BA
30/07/2024 às 01:12
ID: 194081449
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá 3 anos usamos somente a tinta genesis na nossa sublimação, as tintas sempre deram problemas, mas dava pra resolver. Com o tempo a qualidade das tintas pioraram e muito! Infelizmente perdi 3 impressoras, uma delas tinha apenas 6 meses de uso, e outra tinha pouco mais de 1 ano! A principal cor que dá problema é a amarela, ela intope o tanque de tinta, forma vários grumos borrachentos. Na última semana tive alta demanda devido a um evento no qual eu tive meu maior prejuízo por causa da tinta. Mais uma impressora perdida, sem contar no prejuízo pois não consegui produzir nada para o evento! Meu novo lote de tinta não imprimia de jeito nenhum! Peguei uma impressora imprestada pois achava que o problema era a minha, o mesmo problema se repetiu na impressora emprestada, desembolsei ******* reais para consertar a impressora que peguei pois não poderia devolver naquele estado! Comprei mais uma impressora para mim, uma epsom l125 para tentar dar conta dessa demanda que eu tive de última hora. Pois bem, enchi o tanque da impressora nova, instalei perfil de cor.. tudo corretamente, e para a minha surpresa, o problema continuou. A tinta não sai na cor correta. Não sai a cor cinza, Marrom, verde e amarelo. Meu prejuízo dessa vez foi de ******* reais de investimento, fora o lucro da venda que eu perdi! Sem contar também com todas as outras impressoras danificadas pela mesma tinta. Cheguei a conclusão que o problema não foi eu pois a impressora desta vez era nova, comprei hoje, e a tinta era novo lote, acabei de comprar. Terei de tomar providências quanto a isso, pois não poderei ficar nesse prejuízo todo! Aguardo posicionamento de vocês. Tenho aqui prova de tudo( da tinta recém comprada, da impressora que comprei hoje..) caso precisem de algo. Não tem como eu trabalhar nessa situação, não sei oq fazer. Dependo disso, e não tem mais oq eu possa fazer para trabalhar
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Resposta da empresa
30/07/2024 às 11:19
Olá Mariana,
Primeiramente, gostaríamos de dizer que sentimos muito pelo ocorrido! Sempre que tiver algum problema técnico ou alguma dúvida em relação ao uso dos nossos produtos, você pode entrar em contato diretamente conosco pelo telefone******* ou pelo nosso site https://*******
Nossa equipe técnica já entrou em contato para dar continuidade ao seu atendimento.
Aproveitamos para recomendar a visita ao site: https://******* Lá disponibilizamos diversos materiais para ajudar a comunidade da Sublimação.
Estamos à disposição,
Equipe Gênesis.
Réplica da empresa
22/08/2024 às 16:57
Olá Mariana,
Realizamos diversas tentativas de contato por e-mail e whatsapp, mas infelizmente, não tivemos sucesso em falar com você.
Caso ainda tenha interesse em continuar o atendimento, pedimos gentilmente que retorne um de nossos e-mails ou entre em contato conosco pelo telefone*******.
Aguardamos o seu retorno e estamos à disposição.
Equipe Gênesis.