Constrangimento e falta de treina.
Não respondida
Tangará da Serra - MT
27/01/2026 às 21:17
ID: 239024021
Comprei 2 passsagens na Genesis Bus na Rodoviária de Cuiaba -MT no dia 13/01/2026 com o agente 058 *****
Para embarcar na linha Tangará da Serra-MT - Cuiabá MT as 01:30 pela empresa Genesis dia 17/01/2026
1 para uma pessoa de 21 anos e a outra para a outra de 10 anos.
Informei ao atendente que precisaria ser poltronas juntas ja que a de 21 anos estaria acompanhando a de 10 anos e que também não era parentes, pois eu irmã da criança e minha mãe estamos em Cuiabá em Curso e quem estaria trazendo ele é minha esposa.
Ao chegar na rodoviária de Tangará da Serra-MT para embarcar foi constrangida pelos funcionários da empresa Viação Juina (***** e outro rapaz) que disse que se a passagem não fosse emitida não embarcaria (informação não passada pelo agennte que vendeu), apos isso temtou embarcar e foi barrada novamente pois não havia uma Autorização de Viagem do menor ( o que também não foi informado pelo agente a necessidade desse termo), por ser 17/01/2026 as 01:30 de sábado os cartórios so retornam na segunda feira.
Foi feito um termo de autorização e assinado via GOV o que não foi autorizado também a embarcar, alem de uma chamada de vídeo com a mãe segurando um documento do comprovante pessoal.
No dia seguinte o pessoal responsável alegou que a autorização era válida sim. Fizeram ela de [Editado pelo Reclame Aqui] e ainda foi constrangida pois pensaram que estavam sequestrando meu irmão mesmo com a autorização em mãos.
Precisei me deslocar de Cuiabá para Tangará de carro, para buscar ambos já que so havia ônibus da Genesis novamente no Domingo as 1:30
Porém eles tinham compromisso aqui as 14h
Além de ter gasto R$50,00 reais de Uber devido a ida e volta para casa.
Solicito reembolso da passagem devido aos constrangimentos passados dentro da rodoviária.
Solicito reembolso da passagem devido aos constrangimentos passados dentro da rodoviária.
Detalhe a autorização foi apresentada de madrugada para eles.