Danos no veículo, falta de reembolso e possível processo contra Genial Clubes e Benefícios
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/10/2025 às 12:20
ID: 230437855
Sou motorista de app, uma motorista que tem esse seguro deu pancada violenta no meu veículo que estava parado no sinal causando um engarrafamento que prejudicou meu veículo amassado e danificado suspensão do mesmo na frente e atrás, autorizei colocar peça velha como para-choque usado, restaura o outro, restaura os faróis que deveriam se trocados por novos tua para facilitar a seguradora para liberar meu veículo o mais rápido possível, agora devido ao descanso da empresa trocar peças da suspensão com dinheiro do meu bolso e eles não respondem se irá reembolsar devido a essas atitudes vou entrar com processo contra a dona do seguro que causou o acidente e incluir a Genial clubes e benefícios, por Lucros cessantes, danos morais e matérias, não recomendo essa empresa o descanso que a mesma trata irá causar problema aos mesmos, sou motorista de App já a 10 anos e meus prejuízos estão enormes.
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 18:29
Olá, Flávio.
Agradecemos o seu retorno e lamentamos os transtornos gerados durante o processo de reparo.
Após análise técnica, verificamos que o orçamento inicial abrangia exclusivamente os danos compatíveis com a colisão registrada voltados a lanternagem e pintura , conforme vistoria e autorização prévia.
Os itens posteriormente substituídos (como amortecedores, buchas e rodas) não constavam no laudo do sinistro e, portanto, não foram autorizados para reembolso pela administradora.
Ainda assim, prezando pela transparência e boa relação, a Genial Benefícios Clube decidiu realizar o reembolso excepcional, referente às notas fiscais apresentadas, sem reconhecimento de responsabilidade técnica sobre os serviços executados por conta própria.
Reforçamos que a Genial não atua como seguradora, mas sim como associação de proteção veicular, oferecendo assistência conforme regulamento e cobertura contratual. Nosso compromisso é com a satisfação e o atendimento responsável a todos os envolvidos.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer ponto e esperamos encerrar o caso de forma cordial e definitiva.
Atenciosamente,
Equipe Genial Benefícios Clube
Consideração final do consumidor
04/11/2025 às 12:53
A empresa arcou com todos os danos, diferente das outras com agilidade e consciência, já traumatizado com descanso de outras empresas vim fazer a denuncia, mais diferentemente de outras atitudes de outras empresas como a Atual que me tratou com descanso e demorou mais de 90 dias para o concerto eles entregaram em um bom prazo, se eu já não tivesse outro seguro faria o Seguro da Genial obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10