Genial Cobranças: Bloqueio de Acesso ao Aplicativo e Dificuldade de Obtenção de Boletos
Respondida
Curitiba - PR
19/03/2026 às 18:33
ID: 243778637
Boa noite,
Me chamo Débora,sou proprietária de um apartamento onde a garantidora Genial Cobranças atualmente vem administrando recentemente no condomínio Alto Iguaçu,acontece que estou com problemas de acesso no aplicativo onde se obtem os boletos para pagamento, no entanto ao invés dos representantes da mesma me enviarem uma mensagem com login e senha do novo aplicativo, como as outras faziam para que eu tivesse esse acesso disponível à qualquer momento,que no caso é direito meu,eles simplesmente vetaram o acesso,não consigo de jeito nenhum entrar no app,o rapaz Gustavo me ligou no meio do meu trabalho me incomodando sem minha autorização para ligações via WhatsApp e ainda quando reclamei foi extremamente ruim comigo.Minha fatura está com atraso de 9 dias, sei que ao atrasá-la pagarei juros,mas isso é um problema de cada um, não vos dá o direito de manter retido o login e senha dos condôminos vetando o acesso para dificultar o acesso aos boletos para que vocês possam cobrar mais juros pelos dias de atraso, é meu direito ter acesso à hora que eu quiser ao aplicativo e não ter que estar solicitando à senha de acesso e login pra vocês, onde já se viu isso!?
Ao entrar em contato via WhatsApp não obtive atenção para minha solicitação, demoraram mais de dez minutos à me responder, sendo que solicitei atendimento com a atendente, quando me responderam foi através de mensagens automáticas dizendo que o login seria a credencial do boleto e a senha é a padrão, agora vos pergunto:
Como vou ter acesso à credencial do boleto se não tenho acesso ao mesmo devido vocês estarem vetando o acesso no aplicativo?, e atendimento decente que é bom não tem!Sendo assim estou abrindo uma reclamação aqui e vou procurar meus direitos também, pous vocês se enrolam à me atender para cobrar mais juros pelos dias de atraso.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 10:02
Bom dia Débora.
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de prestar os devidos esclarecimentos de forma transparente e respeitosa.
Inicialmente, cumpre destacar que em nenhum momento houve qualquer tipo de bloqueio, retenção ou impedimento de acesso ao aplicativo ou ao site por parte da nossa empresa. Pelo contrário, tão logo recebemos sua solicitação, foram prontamente encaminhadas todas as orientações necessárias para acesso à aplicativo e site, incluindo instruções sobre login e senha conforme padrão adotado por nossa empresa, não havendo qualquer prática de restrição com o objetivo de dificultar a emissão de boletos ou gerar encargos adicionais. Tal conduta que de além de não condizer com nossos princípios, não faz parte de nossa política operacional.
No que se refere à dificuldade relatada para acesso, verificamos que as informações necessárias foram devidamente fornecidas. Contudo, pode ter havido alguma inconsistência na utilização dos dados, bem como na imagem anexada pela senhora demonstrando que foi colocado de forma errônea, situação na qual nossa equipe não tem responsabilidade sobre, no entanto nossa equipe permanece integralmente à disposição para prestar o suporte necessário até a completa regularização do acesso.
Quanto ao atendimento, esclarecemos que é procedimento padrão da empresa a utilização de canais digitais, incluindo ligações e mensagens via WhatsApp, bem como comunicações por e-mail visando maior agilidade, registro e comodidade no contato com nossos clientes. As interações realizadas seguiram este protocolo habitual.
Sobre o contato telefônico mencionado, ressaltamos que nossa equipe atua com o objetivo exclusivo de prestar suporte e orientação. De toda forma, lamentamos caso a abordagem tenha sido percebida como inconveniente.
Em relação ao tempo de resposta via WhatsApp, informamos que eventuais variações podem ocorrer em função da demanda de atendimentos simultâneos, mas buscamos continuamente aprimorar nossos processos para oferecer maior agilidade e eficiência.
Por fim, reiteramos que não há qualquer impedimento para que a senhora tenha acesso aos seus boletos e informações sempre que necessário. Permanecemos à disposição para auxiliá-la, inclusive com um acompanhamento passo a passo, caso julgue conveniente, a fim de garantir seu pleno acesso à plataforma.