Compra não entregue
Em réplica
Porto Alegre - RS
25/10/2021 às 15:26
ID: 131279637
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra em loja virtual que se intitulava Genial Ofertas, pagamento feito por PIX em 31/08. Recebi e-mail confirmando pagamento e até agora não recebi o produto. Depois o envio de e-mail só retornava. Verifiquei que não se trata da loja virtual Genial Ofertas que tem o e-mail ******* (com S) e a que comprei tinha e-mail ******* (sem o S), portanto fake ou [Editado pelo Reclame Aqui].
Quero devolução do valor pago.
Anexo e-mail e comprovante do pagamento.
Favor fazer contato por whats se necessário e não por telefone.
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Resposta da empresa
26/10/2021 às 11:47
Olá Cinara! Tudo bem?
De acordo com os pdfs que você enviou nesta reclamção, a sua compra não foi feita em nosso site. A sua compra foi realizada na loja que plagiou o nome da nossa loja, por isso a diferença nos e-mails, o e-mail deles era ******* (sem S) e o nosso e-mail é ******* (Com S), não somos em hipotese nenhuma as mesmas lojas, infelizmente alguém agiu de má fé e plagiou o nome da nossa loja e aplicou vários [Editado pelo Reclame Aqui] nos clientes que compravam lá.
De forma alguma somos a mesma loja, temos provas que mostram que não somos a mesma loja, chegamos até a entrar em contato com o dono desta loja [Editado pelo Reclame Aqui], pedindo para ele mudar o nome da loja, porque ele havia plagiado o nome da nossa loja e isso estava deixando os clientes confusos, temos todas as provas necessarias.
Não agimos de má fé com nossos clientes, pelo contrario, agimos com total transparencia com nossos clientes e damos todo o suporte necessário, todos os pedidos feitos em nossa loja são entregues corretamente e sempre que há um problema, nós resolvemos de forma correta e transparente!
Lamentamos que não podemos ajudar em seu problema, tente pedir estorno com a administradora do seu cartão.
Espero que tenha ficado claro que não somos a mesma loja, mas caso tenha dúvidas entre em contato conosco que iremos enviar as provas comprovando que não somos a mesma loja.
Nossos meios de contato:
Whatsapp:*******
E-mail: *******
Estaremos a disposição!
Réplica do consumidor
26/10/2021 às 16:08
A reclamação não era destinada a genial ofertas. A reclamação foi feita a operadora de pagamento que deveria ter respondido é não repassado. Como operadora tinha a obrigação de saber qual empresa lhe contratou. Espero que a reclamação seja devolvida a operadora do pagamento .
Réplica da empresa
27/10/2021 às 11:07
Olá Cinara!
A plataforma de pagamentos que essa loja na qual você realizou a compra, se chama HOPY, você pode tentar entrar em contato com eles e informar o ocorrido, eles são responsaveis por realizar o reembolso do seu pedido já que a loja saiu fora do ar e não entregou o seu produto.
Espero que consiga resolver seu problema.