Comprei um Tênis em julho

Ola Maria! Tudo bem?

De acordo com os pdfs que você envio nesta reclamação, podemos afirmar que a compra que você fez não foi realizada em nossa loja!

Você entrou em contato conosco pelo WhtasApp e foi informado a você que havia outra loja com o mesmo nome que a nossa, NÃO SOMOS A MESMA LOJA! Nós entregamos todos os produtos compmrados em nossa loja, não deixamos de entregar nenhum produto se quer. Além disso NÃO VENDEMOS ESTE PRODUTO QUE VOCÊ COMPROU, não trabalhamos com vende de tênis, isso foi informado a você no WhatsApp!

Sobre o comprovante de oagamento do pix, lá mostra que o pagamento foi feito com intermediação da plataforma de pagamentos HOPPY, NÓS NÃO USAMOS ESSA PLATAFORMA DE PAGAMENTOS E NUNCA USAMOS ESTA PLAFORMA, nós usamos a plaforma mercado pago, se sua compra fosse feita em nossa loja, iria aparecer no comprovante MERCADO PAGO. E em nosso sistema não consta NENHUM PEDIDO EM SEU NOME, pois a sua compra de fato não foi feita em nossa loja.

Como haviamos explicado no WhatsApp havia uma loja que colocou o nome da clonou o nome da nossa loja Genial Ofertas, eles usavam o e-mail quase igual ao nosso, ******* a única diferença é que o nosso e-mail tem um S no final, isso acaba confundindo realmente os clientes, mas não somos a mesma loja! Essa loja que você realizou a compra saiu do ar, por conta de várias denuncias das pessoas que compraram lá, alegando que os produtos comprados lá nunca chegaram.

Sugiro que tente recuperar o valor pago entrando nos canais de reclamação da plataforma de pagamentos Hoppy, que era a que eles usavam, como a loja saiu do ar e não entregou o seu produto eles são os responsaveis por devolver o seu dinheiro.

Espero que tenha ficado claro! Qualquer dúvida estaremos a disposição!