Compra de dois relógios Benyar na qual não foram entregues
Em réplica
Igarassu - PE
13/11/2023 às 21:29
ID: 175850761
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/10/23, realizei a compra de dois relógios de pulso diretamente no site da Benyar, onde ambos saíram no preço de R$ *******,37. No entanto, até o presente momento não recebi os produtos, recebi apenas um e-mail no dia 01/11, na qual relatava que os produtos tinham saído para entrega. Porém, o código de rastreio que me foi passado não funciona e essa data foi a última atualização. Tento entrar em contato com a empresa pelo SAC, whatsapp e outros meios de comunicação mas sem sucesso.
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Resposta da empresa
15/11/2023 às 11:31
Olá, Wilton,
Espero que esteja tudo bem com você!
Lamentamos o ocorrido, mas já começamos as tratativas junto aos Correios. Abrimos um chamado (número do seu *******) para eles verificarem o motivo do atraso, visto que está sem movimentação pelo código de rastreio *******, desde o dia 01/11. Agora iremos aguardar a resposta deles. Você também será avisado por e-mail (*******).
Pedimos que aguarde um pouco.
Qualquer dúvida, entre em contato conosco pelo e-mail *******.
Réplica do consumidor
07/12/2023 às 04:00
Bom dia! Já agradeço pelo retorno.
Vi que os produtos estão parados na alfândega, e que possivelmente eu serei taxado. Porém, ******* que em nenhum momento eu fui informado que os produtos vinham de fora do país, pois se eu soubesse, não teria realizado a compra justamente para evitar esse tipo de situação.