Geniale não informa sobre procedimento de troca ou devolução e não aceita alegando perda do prazo.

Prezada Flávia,

Agradecemos por nos contatar e lamentamos o desconforto gerado em relação à sua compra.

Entendemos que o processo de instalação da marcenaria influenciou na sua percepção do tamanho dos vasos. No entanto, conforme já informado, a solicitação de troca ou devolução deveria ter sido realizada dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Reconhecemos que houve uma confusão inicial em relação ao procedimento interno, que foi iniciado antes de uma análise mais detalhada. Entretanto, após essa verificação, constatamos que sua solicitação foi feita fora do prazo legal. Nossa equipe comunicou essa impossibilidade assim que identificamos essa questão.

Sabemos que as peças estão embaladas e em perfeito estado, o que demonstra seu cuidado. Porém, em respeito ao cumprimento das normas legais, não podemos prosseguir com a troca ou devolução, uma vez que o prazo estipulado já foi ultrapassado.

Agradecemos por sua compreensão e nos colocamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe de Pós-Vendas Geniale.

Gostaria de saber onde está essa informação de 7d no site de vocês.
Vocês não me informaram o prazo quando eu confirmei o recebimento 1d depois e disse que o vaso era grande demais. Faltou treinamento do pós venda para informar ao cliente que, caso ele quisesse devolver ou trocar tinha até 7dias.
Portanto deveriam aceitar a troca, dado que os vasos estão em perfeito estado e inclusive embrulhados.

Flávia todas as informações sobre prazos, material de fabricação, procedimentos e prazos para trocas estão presentes no checkout do carrinho Geniale nos termos e condições aceitos para a finalização do pedido.

Sobre o recebimento e o momento em que fez contato conosco para informar que ficou grande:

De acordo com o canhoto assinado e datado no momento do recebimento, seu pedido foi entregue em 21/08 e recebemos suas mensagem informando que as peças ficaram grandes em 18/09, ou seja quase um mês após o recebimento das peças.

Aqui na Geniale cada peça é fabricada exclusivamente para o cliente de acordo com escolha de tamanho e cor, e por nos importarmos que cada cliente faça compras assertivas, durante o atendimento enviamos, dimensões das peças, fotos e vídeos também para que o cliente possa ver melhor tamanho e cor, ainda assim entendemos que acontecem situações onde mesmo com esses recursos acontece que no ambiente as peças ficarem grandes e por isso resguardamos o direito do consumidor de troca ou desistência previsto pelo artigo 49 do código de defesa do consumidor, desde que cumprido os prazos estabelecidos também pelo mesmo artigo do CDC e também informados em nosso site nos termos aceitos no momento de seu pedido.

Eu escrevi par ao pos venda no dia 21 de AGOSTO, conforme print em anexo, dizendo que achei os vasos meio ENORMES.
Se vocês tivessem um bom atendimento, deveriam ter me orientado nesse momento, a fazer a troca por um vaso menor, ou me lembrado do prazo dado que é tão importante para vocês que a troca seja realizada em 7 dias. Muito ruim comprar pela internet https://******* você compra sem ver a qualidade e os detalhes , melhor comprar numa loja fisica.