SITE MERAMENTE ILUSTRATIVO -PROPAGANDA ENGANOSA

Prezada Juliana,

Agradecemos seu feedback e compreendemos a importância da transparência no processo de compra e nas informações do site. Em relação ao seu ******* que os produtos seguem as especificações de altura e largura conforme descrito. As imagens no site são ilustrativas para referência de estilo e design.

É importante enfatizar que a Geniale segue rigorosamente as normas de comércio eletrônico ao especificar dimensões e características dos produtos no site. As imagens são ilustrativas e têm o objetivo de demonstrar o design geral dos vasos. Ressaltamos que as diferenças citadas encontram-se dentro das tolerâncias de fabricação estabelecidas pelo código de defesa do consumidor.

Reforçamos que a Geniale cumpre rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), e, por isso, oferecemos prontamente a opção de devolução parcial ou total dos produtos com o devido estorno, dentro do prazo de 7 dias estipulado pelo artigo 49 do CDC. O que ocorreu por sua parte.

Em relação ao prazo para troca e devolução, seguimos as leis de consumo, e por isso pedimos que sejam respeitados esses prazos legais, os quais estão além da nossa política interna. Ademais, ameaças de difamação não são compatíveis com o exercício de defesa de direitos e vão contra as normas éticas do CAU para profissionais de arquitetura, bem como as ameaças feitas pela senhora ao telefone.

Esclarecemos ainda que o prazo legal para troca e devolução dos produtos adquiridos pela internet é estipulado pelo CDC e não é uma imposição unilateral da Geniale. Assim, pedimos sua compreensão em respeitar esse limite, assim como fazemos questão de honrar com nossos deveres enquanto fornecedores.

Nos colocamos à disposição para encerrar essa questão de forma justa e transparente como fizemos desde a chegada da sua solicitação e seguimos à disposição para oferecer um atendimento de excelência.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Geniale