Armário incorreto e propaganda enganosa no Mercado Livre: Exijo troca ou reembolso
Resolvido
Osasco - SP
25/09/2025 às 10:25
ID: 227785585
Comprei um armário no Mercado livre, conforme imagem e descrição do anúncio. Porém, enviaram um produto totalmente diferente do que escolhi.
Entrei em contato para resolver, mas até o momento não recebi o armário correto, nem houve uma solução adequada por parte da empresa. Além disso, a foto disponível no anúncio não corresponde ao produto realmente vendido, o que caracteriza propaganda enganosa.
Exijo que seja feita a troca imediata pelo armário correto ou, caso não seja possível, o cancelamento da compra e reembolso integral do valor pago.
Estou insatisfeita com a falta de transparência e com a demora na solução.
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Resposta da empresa
06/10/2025 às 09:48
Olá Mislene, tudo bem?
Pedimos desculpas pela ocorrência! Com certeza não é a experiência que desejamos que nossos clientes tenham conosco. Tivemos uma falha em nosso processo de cadastro, o que ocasionou a divergência mencionada. Conforme último contato via marketplace, o reembolso já foi autorizado conforme *******.
Mas enviamos uma mensagem via WhatsApp para que possamos lhe passar mais informações e sanar demais dúvidas.
Permaneceremos à disposição.
Time Genialflex
Consideração final do consumidor
09/10/2025 às 09:40
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10