Problemas na instalação da suspensão e não assumiram o erro!
Não resolvido
Catanduvas - SC
07/02/2021 às 16:52
ID: 119302893
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei suspensão para minha Toyota bandeirante para os dois eixos dianteiro e traseiro, no valor de ******* mil reais cada eixo somando um total de ******* mil reais de suspensão mais 1 um mil reais de mão de obra de instalação mais 1 um mil reais de peças rolamentos e parafusos,prazo previsto de instalação foi 30 dias me entregou com mais de 60 dias ainda depois de cobrar pelo serviço, terminou a Bandeirante e me mandou a camionete demorei uns 10 dias para testar pois estava trabalhando muito e não tive tempo, quando fui testar a camionete na trilha estava sem funcionar a dianteira não tracionava ,entrei em contato com o Gênio proprietário da empresa da suspensão e questionei que não funcionou a dianteira que estava com problemas logo já questionou se tinha dado alguma pegada na trilha ou teria sido problema no transporte do veículo que veio de guincho tirando o corpo fora pra não dar garantia.
Pegue um mecânico para verificar o problema era homocinética quebrada na dianteira comprei nova fomos montar não dava de montar de tão torto que deixaram o eixo dianteiro, provavelmente na hora de montar o eixo soldar soldaram totalmente torto causando a quebra da homocinética,tive que tirar o eixo dianteiro cortar o munhão que segundo o gênio alegou ter sido concertado alinhado ,colocar munhão novo e remontar tudo novamente para poder usar resumindo gastei quase 10 mil reais na suspensão e não de obra de instalação para melhorar o desempenho do meu jeep me mandaram com problema que me causou um prejuízo de mais ******* reais!
Não recomendo os trabalhos dessa empresa para ninguém paguei os serviços avista e não tive garantia todas as vezes que entrei em contato tentou me culpar pelo uso sendo que nem tinha usado a camionete até chegar no primeiro atoleiro na trilha ,tentou culpar até o guincho que transportou o jeep até minha casa percebendo que eu não ia ter nem um auxílio nem entrei mais em contato, mas horrível o atendimento além de demorar mais de 30 dias do prazo combinado me mandou o jeep com defeito que não tinha!
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Resposta da empresa
09/02/2021 às 14:12
Realmente quase tudo que você falou é verdade, tivemos problemas com prazo de entrega, mais foi compreendido por você, após o relato da quebra do carro sim eu pedi se tinha feito trilha e se tinha dado alguma pegada com o carro.
Também nesse relato, já afirmou que a carcaça estava torta sem ao menos colocar ela em algum torno ou desmontar do carro pra ver realmente o problema.
Quando falei para Sr Fabiano que a carcaça de seu carro era fabricada antes do ano de *******, e não era compatível com o sistema de homocinetica, nem ele e nem o mecânico dele sabiam desse detalhe, mais já sabiam que a carcaça estava torta porque a homocinética não encaixava.
minha oficina/empresa nunca se negou a dar qualquer tipo de garantia, pra qualquer serviço, e eu chamei o Sr Fabiano no mínimo 2 vezes para pedir noticias da sua Toyota, pois queria saber sobre o funcionamento, como sempre faço em todo pós venda.
A peça que quebrou, a qual o sr. Fabiano se refere se trata da antiga homocinetica do carro, onde foi adaptada em um eixo não compatível, precisando forçar para ela entrar no munhão da band, podendo até já estar com algum defeito ou com trincas, pois não conseguimos visualizar internamente a peça que quebrou.
Ainda ontem 08/02/21 Sr Fabiano falou comigo ( Luiz Eugenio Correia) através de whatsapp que iria efetuar o conserto em outra oficina, sendo que dia 07/02/21, fez a reclamação dizendo que já efetuou o serviço e tem até o valor do conserto.
Já desde o primeiro contato Sr Fabiano já falou em Valor a ser devolvido a ele sendo que estou a disposição para efetuar qualquer conserto na garantia em qualquer defeito de peças ou de montagem.
Mais já relatando aqui que com o tamanho dos pneus e o tipo de recape usados na Toyota, a quebra pode ser a qualquer momento, mesmo em pequenas manobras.
Estamos a 19 anos no mercado prestando serviço e nunca nos isentamos de resolver nenhum problema ou defeito que possa apresentar, porém não nos responsabilizamos pelas peças usadas que já estavam em uso em cada veiculo e só foi montado novamente como estava. A suspensão que foi comprada esta devidamente instalada e reafirmamos que em nenhum momento nos isentamos de resolver qualquer problema e estamos a disposição para receber seu veículo em nossa empresa para juntos averiguarmos o problema, como já conversamos. Tens todos os nossos contatos e inclusive te atendo fora de hora como tenho feito sempre que você nos chamou. Fico no aguardo
Consideração final do consumidor
09/02/2021 às 22:39
Tenho fotos e vídeos comprovando tudo oque eu falei vídeos inclusive do eixo no torno comprovando que o eixo veio torto causando a quebra da homocinética!
Tive que concertar e gastar mais um valor além de tudo oque foi gasto no investimento da suspensão nova que me causou um problema.
Estou sem usar o jeep desde do dia da entrega por causa do defeito.
Esqueceu que no dia que entrei em contato contigo você falou que poderia ter entortado o eixo até na hora do transporte com o guincho ? Ou que eu mesmo poderia ter dado uma pegada e entortado? Garanto que quem ver o vídeo do eixo no torno vai me dar toda a razão você me tratou como se eu fosse um leigo no assunto,e a todo momento você falou que o eixo não estava torto que da sua oficina a Bandeirante saiu boa então eu fiz todos os vídeos e fotos do concerto e oque tive que fazer para resolver o problema!
Não quero garantia pois não vou ficar mais rico ou mais pobre só achei uma falta de consideração da sua parte depois de todo o investimento que foi feito quase 10 mil reais você me dar as desculpas que deu e como você falou eu também tenho todas as nossas conversas salvas desde do primeiro dia que começamos a negociar até hoje dia 09/02/21!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/02/2021 às 09:41
Como te afirmei desde o primeiro contato, a garantia total dos serviços prestados eu dou aqui na minha empresa, pois seu carro foi trazido aqui para instalar a suspensão. Não estamos nos isentando de resolver nenhum problema e permaneço a disposição para resolver o que for necessário, porém também tenho todas as conversas salvas desde o início, inclusive fotos e vídeos no whatsapp e lamento o fato de você vir aqui e fazer tal avaliação a respeito de nossa empresa, sendo que sempre te atendemos e permaneceremos a disposição, tens todos os nossos contatos e não estamos a tantos anos no mercado entregando produtos e serviços de qualidade para vir aqui e se esquivar de um pequeno problema, mas eu quero resolver e você quer valor.