Colocaram endereço incompleto na etiqueta da entrega, produto não chegou e nem vai!
Resolvido
Ribeirão Preto - SP
18/11/2024 às 16:47
ID: 202289255
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto no dia 05/11/******* pelo site a entrega seria feita pela kangu (loggi), estava acompanhando pelo código de rastreio e vi que havia um problema com o endereço de destino, achei estranho, conferi no site, e chequei que estava tudo bem. Falei com um atendente da Gênio do Oriento e ele me mandou um print da etiqueta do pedido que estava com o endereço errado, faltando informações essenciais como o nome do Condomínio, aqui na minha rua tem 3 condominios. Tentei contato com a loggi via e-mail, pois chat é IA e eles não resolve absolutamente nada e sobre o e-mail há 5 dias esperando resposta, eles também não tem telefone, nem whatswapp.
Fui solicitada que entrasse em contato novamente com a equipe do Genio no dia seguinte, mas nada mudou, não resolveram nada, só pediram para aguardar a ******* (como??? se o endereço que eles colocaram estava errado???). Enfim, encomenda não chegou no prazo estabelecido, até dia 14/11/*******, era para dar de presente em um aniversário que fui no sábado, cheguei sem presente.
Voltei a falar com a equipe do Gênio do Oriente hoje disposta a somente cancelar a compra, pois essa não vai chegar, nem a Gênio tem contato com a Loggi, porém quando falei que queria o cancelamento ele falou que compreendia, que o contato com a transportadora era ruim e que tudo isso foi por conta de eu ter preenchido errado na hora da compra. Nesse momento decidi vir aqui, além de tudo que já passei, ainda ouvir isso.
Printei novamente o endereço do cadastro da compra, mandei, estava correto, ele printou o endereço da etiqueta, falei que eles que haviam preenchido a etiqueta do remetente e destinatário e não eu. Ele perceber tamanha asneira que tinha falado e mudou o discurso de você preencheu errado para o sistema que puxa as informações automático.
Só um detalhe que até a minha nota fiscal que foi gerada está com o endereço correto.
Para o Gênio do Oriente: cuidado com as transportadoras, vale a vale o custo de uma de nem contato telefonico possui?
Para o atendente que me atendeu: cuidado com as palavras, só isso que tenho pra te falar
Para o Gênio que desenvolveu o sistema das etiquetas: não omita as informações mais importantes do endereço, como o nome do condomínio por exemplo.
Já pedi o cancelamento e estorno, vamos ver como será resolvida a situação..
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Resposta da empresa
19/11/2024 às 10:23
Olá Júlia, tudo bem?
Lamentamos muito pelo transtorno que você enfrentou com o atraso na entrega do seu pedido. Compreendemos totalmente a sua insatisfação e estamos aqui para esclarecer a situação e ajudá-la da melhor forma possível.
Conforme conversamos no dia 18/11 via WhatsApp, identificamos que o endereço foi preenchido com o nome do condomínio no campo Endereço, quando o ideal seria incluí-lo no campo Complemento. Informamos no mesmo momento que isso não impediria a entrega, mas que pode ter causado dificuldades para a transportadora. Gostaríamos de reforçar que essa situação ocorre porque o preenchimento das etiquetas de envio é realizado automaticamente pelo sistema da transportadora (Kangu), e não por nossa equipe. Justamente por isso, pode haver inconsistências nos detalhes do endereço...
Visto essa situação, recomendamos que registre uma reclamação diretamente com a Kangu, mostrando a sua insatisfação com o sistema de etiquetas e a entrega.
Quanto à solicitação de cancelamento, vamos prosseguir com o procedimento padrão e lhe manteremos atualizada pelo WhatsApp.
Ressaltamos nosso compromisso de prestar um atendimento cordial e humanizado, assim como foi desde do primeiro contato!
Estamos à disposição para esclarecer qualquer tipo de dúvida.
Agradecemos pela compreensão e pelo feedback, que nos ajuda a aprimorar nossos processos =)
Atenciosamente,
Equipe Gênio do Oriente
Réplica do consumidor
21/11/2024 às 18:44
Querido atendente do Gênio,
Estou respondendo conforme solicitado no WhatsApp.
Que bom que meu feedback vai servir para melhorar o processo de vocês, pois nenhum cliente merece o que passei e estou passando.
Além de vocês escolherem trabalhar com uma empresa de entrega que não tem nem comunicação (coisa que vocês já sabiam e o cliente não), agora tenho que esperar o produto voltar pra vocês para receber meu dinheiro de volta, é isso mesmo!? Nem sei onde está, nem o tempo que irá demorar. E como sempre, por um erro, seja de vocês, ou deles, o consumidor é quem paga!
Então aqui vai o desfecho para os consumidores não recomendo comprar pelo Gênio, pois se der algum problema esse acima é o tratamento ao consumidor... estorno somente quando o produto retornar ao Gênio, sendo que o produto nunca esteve em minhas mãos, está com a transportadora escolhida por eles, então nem corre o risco de eu ficar com o produto e o dinheiro do estorno. E também não recomendo a Loggi por ser incomunicável. QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL.
Réplica da empresa
22/11/2024 às 17:52
Olá Júlia, tudo bem?
Gostaríamos de informá-la que já abrimos um chamado junto à Kangu para atualizar o endereço de entrega, ressaltando o nome do condomínio para evitar qualquer outra dificuldade. Verificamos que eles estão em processo de tentar realizar a entrega, e estamos acompanhando de perto para garantir que seu ******* o mais rápido possível.
Caso o pedido não seja entregue até o dia 26/11, faremos o estorno integral do valor pago. Queremos assegurar que estamos empenhados em resolver essa situação da melhor forma possível para você.
Agradecemos muito pela sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para solucionar o ocorrido. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou atualização que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Gênio do Oriente
Consideração final do consumidor
26/11/2024 às 20:28
Devolveram meu dinheiro pelo menos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5