COMPRA FEITA PELO SITE COM PROBLEMAS

Olá, prezado Jordiel.
Diferentemente do que o senhor vem alegando em suas postagens, é possível perceber que os preços dos produtos estão absolutamente corretos e não foram alterados em relação à oferta. Como já mencionamos por telefone anteriormente, foi identificado que o seu ******* erro grosseiro nos valores finalizados e foi necessário o seu cancelamento.
Tratou-se de um erro de sistema, que disponibilizou por um curtíssimo período de tempo um cupom de desconto e este foi indevidamente incluso de forma automática em seu pedido. Isto por sua vez fez o preço final da compra ficar bastante equivocado.
Como o senhor bem sabe e é bom que fique claro, não houve em momento algum qualquer promessa, divulgação, ou oferta deste desconto que o senhor está exigindo.

É importante esclarecer que o Código de Defesa do Consumidor assegura, em especial em seu art. 30, o cumprimento da OFERTA. E no presente caso, não houve em momento algum oferta de cupom de desconto além dos 5% referente à promoção do dia dos namorados. Inclusive, este desconto de 5% foi sim anunciado, está taxativamente incluso no seu pedido e em momento algum lhe recusamos o seu cumprimento.
O senhor optou por fazer a compra em nosso site, ou seja, no ambiente virtual e está exigindo um desconto que em momento algum lhe foi oferecido, mas que foi incluso no seu pedido por um erro de sistema. Se fôssemos comparar com o mundo físico, seria como a pessoa do caixa da loja tivesse identificado um lançamento equivocado na hora de bipar os produtos e o senhor estivesse exigindo a entrega dos produtos mesmo assim. Obviamente se percebe que esta exigência não é correta, nem justa, nem amparada pela lei.
Aliás, o nosso contrato firmado, através dos termos de uso do site (com o qual o senhor consentiu tanto no momento que efetuou o cadastro no site, como por ocasião da compra), assegura o cancelamento da compra em caso de identificação de erro, em especial no seu item 6.1. O sr. pode conferir no link https://*******
Mas fique tranquilo, o seu pagamento, se já tiver ocorrido, será estornado tão logo o sr. nos informe seus dados bancários. Pedimos que o mesmo seja feito através do e-mail e não aqui neste meio público.
Apesar do pequeno contratempo, que como visto já foi solucionado, nos mantemos disponíveis para novas compras e esperamos continuar contando com a sua preferência.
Havendo novo pedido no site, peço que nos informe por e-mail, para possamos dar preferência na sua entrega.
Contamos com a sua compreensão.

É infelizmente se ocorresse em uma loja física com os dados lançados errados o mesmo seria cumprido sim como em qualquer outra loja, pois dados errados não são culpa do consumidor e sim da loja ou no caso o sistema de vocês, acho que deveriam sim continuar a compra e descontar dos encarregados que cuidão do sistema, pois foi culpa deles e assim mantendo seus clientes, o consumidor não é culpado de erros de sua empresa; Perante aos descontos não havia oferta porém o desconto ocorreu quando finalizou a compra portanto não é problema meu os erros de sua empresa virtual. Lei 10.*******
O artigo 5 da Lei é bastante claro: No caso de divergência de preços para o mesmo produto entre os sistemas de informação de preços utilizados pelo estabelecimento, o consumidor pagará o menor dentre eles.
Fora isso o atendimento de vocês está complicado quando uma pessoa de má fé no telefone responde grosseiramente seus clientes não dando outra alternativa ou solução ao comprador para que ambas as partes não sejam prejudicadas e sendo assim tendo que recorrer a sites alternativos!
Obrigado por nada.

Prezado Jordiel,
Como o senhor pode observar no próprio dispositivo legal que o senhor cita, deve ser fornecido sim o produto pelo menor preço anunciado em caso de divergência. Porém peço que o senhor nos esclareça qual foi a divergência de preço e qual foi o menor preço dos produtos conforme anunciado, pois lhe garantiremos o fornecimento do produto pelo preço do menor anúncio em caso de divergência nas ofertas. Porém, é bom que fique claro, que não há lei que obrigue uma empresa a dar um desconto que não constou na oferta ou não foi prometido ao consumidor.
O desconto que o senhor quer não é razoável, estamos falando de uma redução de 73% no valor do pedido, coisa que, reforçamos, não foi prometida ou anunciada, ou ofertada em momento algum.
Infelizmente não podemos atender seu pedido. Porém, se o senhor pretender finalizar o pedido nos termos do anúncio, nos mantemos à disposição.