Produtos entregues diferentes do anunciado e falta de resposta no atendimento ao cliente da Gênio do Oriente.
Respondida
Brasília - DF
09/01/2026 às 13:43
ID: 237175987
Realizei uma compra no site da Gênio do Oriente, adquirindo um dichavador e um maçarico conforme as imagens e descrições disponíveis no site.
Ao receber os produtos, constatei que ambos vieram diferentes do que foi anunciado. O dichavador recebido não corresponde ao modelo exibido no site, e o maçarico também é diferente do escolhido no momento da compra. Tenho fotos que comprovam claramente essa divergência.
Para tentar resolver a situação, entrei em contato pelo WhatsApp informado no site, porém não obtive qualquer retorno, demonstrando falha no atendimento ao consumidor.
Essa situação configura descumprimento da oferta, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Diante disso, solicito uma solução imediata, seja a troca pelos produtos corretos ou o reembolso do valor pago.
Aguardo uma resposta e a resolução do problema.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 17:14
Olá, Fernanda!
Entramos em contato com você diretamente via WhatsApp e esclarecemos toda a situação. Identificamos que houve uma desatenção no momento da separação do seu pedido, o que resultou no envio de produtos diferentes dos escolhidos no site. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado.
Conforme alinhado em nossa conversa, ficou acordada a troca dos produtos. Você já realizou o envio dos itens recebidos incorretamente e, no momento, estamos aguardando a chegada deles em nosso endereço para que possamos providenciar imediatamente o envio dos produtos corretos, conforme o seu pedido original.
Reforçamos que o seu caso está em andamento, sendo tratado com prioridade e total transparência. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional até a finalização da troca.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Gênio do Oriente.