Não estou conseguindo ter acesso

Question

Boa tarde, renovei minha assinatura e atualizei a nova atualização do aplicativo e não consigo acessar a função de corretor de gramática, quando tento acessar diz que esta função está bloqueada para acesso . Minha antiga assinatura ainda tinha acabado e não no valor de ***** e a nova está no valor de ***** e não fui reembolsada conforme recebi a mensagem que iria receber o reembolso. Fico aguardo

Accepted Answer

Olá! Boa tarde! Tudo bem?

Sinto muito por essa situação desconfortável realmente entendemos a frustração . Houve uma instabilidade pontual após a nova atualização do app, e isso acabou impactando temporariamente o acesso a algumas funcionalidades Premium, como o corretor de gramática.

Mas pode ficar tranquila: o problema já foi identificado e está sendo resolvido. Os estornos são realizados pela própria Appstore/Playstore segundo as suas políticas. O Gênio IA não gerencia diretamente as assinaturas realizadas por essas plataformas. Esse estorno pode levar alguns dias úteis, dependendo do seu banco ou operadora do cartão.

Enquanto isso, se o corretor ainda estiver bloqueado ou qualquer outra função Premium não estiver liberada, nos envie um e-mail para *******, ou nos avise por aqui mesmo vamos resolver isso rapidinho pra garantir que você aproveite *******% do seu plano!

Agradecemos sua paciência e por continuar com a gente!

Atenciosamente,
Luiza Souza
Suporte ao Cliente Gênio IA

Não estou conseguindo ter acesso

Resposta da empresa