Solicitação de cancelamento e estorno devido a falhas no aplicativo
Não respondida
Aracaju - SE
03/08/2026 às 20:47
ID: 255539777
Olá. Realizei o pagamento do plano via Pix, porém, desde a contratação, o aplicativo apresenta travamentos, lentidão e falhas de funcionamento, o que compromete a utilização do serviço.
Já solicitei anteriormente o estorno do valor pago, mas até o momento não obtive retorno. Também não encontrei um canal de atendimento eficiente para resolver a situação.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), o consumidor pode desistir da contratação de serviços realizada fora do estabelecimento comercial, especialmente por meios digitais, no prazo de 7 dias a contar da assinatura ou do recebimento do serviço, com direito à devolução dos valores pagos.
Diante disso, solicito o cancelamento do plano e o estorno do valor pago, considerando também que não estou utilizando o serviço devido aos problemas apresentados.
Aguardo um retorno e a resolução da solicitação. Caso não seja atendida, procurarei os órgãos de defesa do consumidor para registrar formalmente a reclamação e buscar os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.