Encomenda não recebida
Em réplica
Salvador - BA
23/11/2020 às 13:31
ID: 115436865
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAdquiri e paguei (caro) por uma #mesamagica na #geniostore em 30 de setembro de ******* e até a presente data não recebi o produto. Entrei em contato por e-mail com a Gênio Store diversas vezes e, de uns tempos para cá, não recebo mais nenhuma resposta da empresa vendedora. A impressão que eu tenho é que fui enganado e caí em [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
26/11/2020 às 19:08
Olá, tudo bem ?
Lamentamos profundamente o ocorrido e por ter tido a necessidade de abrir uma reclamação dentro desse canal.
Sabemos como um processo de compra online pode levar muitas incertezas e descontentamentos quando não é feito com a empresa certa.
Por isso, não se preocupe, temos a intenção de levar *******% satisfação a todos nossos clientes, entendemos que as vezes erros podem acontecer mas buscamos sempre identifica-los e conserta-los o mais rápido possível e é dessa forma que trabalharemos no seu caso.
Verificamos que seu pedido ainda está em transito e os correios ainda está aguardando o transporte de um local para o outro, necessário aguardar a atualização dos correios.
Aguardamos seu retorno no e-mail *******
Tenha uma ótima semana!
Atenciosamente,
Equipe
Suporte ao Cliente.
*******
Réplica do consumidor
29/11/2020 às 23:32
Está completando 60 dias e o produto ainda não recebi o produto...
Réplica do consumidor
09/12/2020 às 01:15
A resposta não me atende. A informação que consta no rastreamento é a mesma a trinta dia e informa que o produto está em trânsito de São Paulo para Salvador desde o dia 24 de outubro e que não chegou em Salvador. Peço verificar junto aos correios. Caso o produto não chegue as minhas mãos até o dia 20 de dezembro de ******* informo que não tenho mais interesse e solicito que eu seja reembolsado no valor pago pela compra.