Mesa Genio Desk Home: Montagem difícil, manual incorreto e instabilidade excessiva
Respondida
Brasília - DF
17/11/2025 às 16:46
ID: 232129203
Adquiri uma GENIO DESK HOME, pedido *****.
Primeiramente, sobre a montagem, o tampo da mesa, não vem com furos, vem com a marcação de furos, então se você não tiver uma furadeira, você vai precisar comprar uma.
Segundo, o manual vem com as instruções em ordem equivocadas. Você monta, pra ver que algumas coisas não faz sentido, no video do youtube da propria empresa, tem um guia mais confiável e correto, se você decidir comprar, va por lá. Eu tive que montar, pra demontar, para conseguir montar.
Terceiro. A estabilidade da mesa é ruim, simples assim. Ou o meu produto veio com a estabilidade simplesmente duvidosa. Montei, desmontei, montei de novo apertando todos parafusos ao máximo, mas quando uso o meu notebook, em conjunto com um suporte para segunda tela que comprei no proprio site, a estabilidade ao simples digitar é horrível.
A Mesa inteira treme com um simples digitar, ou ate ao usar o mouse, qualquer simples movimentação na mesa faz a tela do notebook e do monitor tremerem. Ao solicitar ajuda no suporte, via whatsapp as mensagens foram essas:
"Adaptações no Setup: Recomendamos que você considere realizar algumas adaptações no seu setup e ambiente de trabalho para melhor se adequar ao uso de uma mesa com regulagem de altura. A GenioDesk foi projetada para proporcionar flexibilidade e conforto em diferentes posições de trabalho, mas isso também implica algumas mudanças na maneira como os itens são organizados e suportados.
Alternativa de Mesa Fixa: Caso a movimentação continue a incomodá-lo de maneira significativa, uma solução seria utilizar uma mesa fixa de quatro apoios, que não apresentará esse tipo de problema. Essa alternativa pode ser mais adequada ao seu estilo de trabalho e oferecer a estabilidade que você deseja."
Ou seja, mude o seu setup e é isso.
Por fim, como perdi o prazo de 7 dias de devolução, fiz uma grande gambiarra, coloquei uma escrivaninha fazendo um contra-peso enorme em cima dos pés do lado esquerdo, e coloquei um suporte de baixo do suporte pra fazer tremer menos.
Muito decepcionado com o produto.
20 anos comprando pela internet.
Minha primeira publicação no reclame-aqui.
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 09:41
Olá, Leonardo.
Esperamos que você esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Entendemos o seu desconforto e queremos esclarecer cada ponto com transparência, respeito e informações técnicas corretas sobre o produto.
Sobre o tampo da mesa, ele vem apenas com as marcações de gabarito, e isso é intencional. Essa escolha permite que cada pessoa posicione o tampo de acordo com a própria necessidade, mesmo havendo uma indicação de onde a fixação costuma ser feita. Como a GenioDesk tem estrutura com largura ajustável, trabalhar só com as marcações garante flexibilidade na configuração e evita furos desnecessários em seu tampo. A fixação pode ser feita tranquilamente com uma *******, ficando a parafusadeira apenas como uma opção para quem prefere mais agilidade na montagem.
A respeito do manual, houve há alguns meses uma correção na ordem das instruções no material impresso. Por isso, pedimos desculpas pelo incômodo durante a montagem. O vídeo no YouTube está sempre atualizado e serve como guia complementar para facilitar o processo.
Em relação à estabilidade da sua GenioDesk HOME, nosso departamento técnico de pós-vendas analisou cuidadosamente todos os seus vídeos e verificações realizadas. A leve movimentação percebida no seu setup está dentro do comportamento esperado de mesas com regulagem de altura. As pernas da GenioDesk são feitas em aço, que é um material resistente e duradouro, porém naturalmente flexível. Quanto mais alta a mesa estiver, maior será o efeito de alavanca no eixo central e mais perceptível se torna qualquer micro movimento, especialmente quando há equipamentos em suportes elevados.
Ao longo de mais de sete anos de mercado e centenas de mesas vendidas, a GenioDesk se destacou justamente pela estabilidade e robustez, mas é importante mencionar que mesas reguláveis não têm o mesmo comportamento de mesas fixas. Uma pequena vibração é normal e faz parte da característica desse tipo de produto.
Seguimos oferecendo todo o suporte possível com orientações de ajustes finos, como nivelamento das sapatas, conferência completa dos parafusos e revisão da distribuição dos itens no tampo. Esses cuidados costumam resolver praticamente todos os relatos que envolvem sensação de instabilidade.
Sobre o trecho da conversa que você mencionou, a orientação para adaptar o setup foi feita apenas para ajudar a distribuir melhor os equipamentos e reduzir ainda mais qualquer percepção de instabilidade. A sugestão de uma mesa fixa surgiu apenas como uma alternativa final caso a rigidez máxima seja realmente um fator determinante para você, e não como uma forma de desvalorizar o seu investimento. Por não terem regulagem, mesas fixas naturalmente oferecem menos flexibilidade do que modelos ajustáveis.
Por fim, quando você mencionou o uso de uma escrivaninha como contrapeso, isso apontou para um detalhe técnico importante. Quando esse tipo de adaptação reduz a vibração, normalmente indica que o piso pode estar desnivelado em relação aos pés da mesa. As sapatas ajustáveis servem exatamente para esse tipo de situação e, na maioria dos casos, eliminam quase totalmente essa percepção.
Ainda assim, respeitamos totalmente a sua experiência e entendemos o desconforto que essa situação pode ter causado. Nosso time técnico continua acompanhando seu caso de perto e oferecendo todo o suporte necessário, sempre com o compromisso de manter o padrão de qualidade que entregamos em nossos produtos e que é amplamente reconhecido pelos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para que você tenha a melhor experiência possível.
Atenciosamente,
Equipe GenioDesk