Mesa GenioDesk com defeito: Erros no visor, desnivelamento e travamento

Olá, Gabriel.
Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos por trazer seus apontamentos e entendemos a sua insatisfação. Analisamos cuidadosamente todo o histórico do seu atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes, com total transparência.

Sobre o funcionamento da mesa, mesas com regulagem elétrica de altura são produtos mecânicos e eletrônicos e, embora ocorrências técnicas sejam raras, podem eventualmente acontecer. Quando isso ocorre, nosso time de pós-vendas atua justamente para diagnosticar e resolver da forma mais eficiente possível, como foi feito no seu caso.

No primeiro contato, após análise detalhada, foram orientados procedimentos de configuração e ajustes técnicos que resolveram o problema inicialmente. Posteriormente, com o reaparecimento dos erros E31 e E32, seguimos o protocolo adequado e, entendendo que a solução definitiva seria a melhor alternativa, priorizamos o envio da peça de substituição, que já foi devidamente encaminhada.

Esse fluxo demonstra que o caso foi acompanhado de forma contínua, com análise técnica e escalonamento correto da solução, não havendo qualquer negligência no atendimento.

Em relação ao atendimento via WhatsApp, nosso canal conta com um assistente automatizado para agilizar a resolução de demandas recorrentes, inclusive códigos de erro como o mencionado, que já estão mapeados em nosso fluxo de suporte. No seu atendimento específico, identificamos que o fluxo não foi seguido integralmente, o que pode ter causado a percepção de repetição nas respostas automáticas. Ainda assim, reforçamos que o atendimento humano está sempre disponível dentro do nosso horário de funcionamento, e o seu chamado foi assumido pelo time técnico assim que identificado.

Em relação à compra realizada via WhatsApp, reforçamos que não houve falta de transparência em nenhum momento da sua jornada. Como a venda foi efetuada de forma manual, fora do ambiente logado do site, é esperado que o pedido não apareça no histórico da plataforma, uma vez que ali são exibidas apenas as compras concluídas diretamente pelo site e dentro da área logada. Ainda assim, todas as informações essenciais foram devidamente encaminhadas por e-mail, incluindo nota fiscal, dados do pedido e orientações de rastreio, assegurando total segurança, rastreabilidade e credibilidade à transação.

Atualmente, após as tentativas de configuração remota e a análise técnica completa do caso, a peça de substituição foi encaminhada com prioridade, visando a resolução definitiva da situação. Seguimos acompanhando o atendimento até a completa normalização do produto e permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional que se faça necessário.

Agradecemos por escolher a GenioDesk e pela confiança em nossos produtos e em nosso trabalho.

Atenciosamente,
Equipe GenioDesk

Recebi contato por whatsapp, nesse contato ficou acordado o envio de um peça. Porem ate o momento não recebi nenhuma notificação sobre o envio

Olá, Gabriel.
Esperamos que você esteja bem :)

Obrigado por nos enviar sua réplica e ponto de vista. Conforme alinhado em contato via WhatsApp, a peça de substituição foi enviada com prioridade.

O envio foi realizado dentro do prazo informado e o link de rastreio, junto com a nota fiscal da remessa, foi encaminhado para o mesmo e-mail cadastrado no ato ta compra original conosco.

De acordo com o próprio sistema de rastreio da transportadora, a entrega foi concluída na data de ontem. Segue novamente o link para acompanhamento:

https://status.ondeestameupedido.com/tracking/*****

Seguimos à disposição para acompanhar a instalação da peça e garantir a completa normalização do funcionamento da mesa. Caso identifique qualquer dificuldade na substituição, nosso time técnico pode orientar imediatamente.

Permanecemos atentos ao seu caso até a resolução total.

Atenciosamente,
Equipe GenioDesk