Mesa GENIODESK com problemas mecânicos
Respondida
Porto Alegre - RS
31/12/2025 às 08:55
ID: 236292823
Estou com um problema na parte mecânica da minha mesa com 1 ano de uso (com garantia de 4 anos); Obtive respóstas deles no dia 24/12 (aos quais não solucionaram meu problema) e no mesmo dia, minutos depois, não me responderam. Passando o feriado de 25/12 entrei em contato novamente dia 30/12, sem respostas.
A marca é muito boa, mas pelo que pesquisei, problemas mecânicos são muito comuns nas peças deles. Espero resolver sem ter que acionar a garantia deles e ter que esperar mais para chegar novas peças. Só preciso de um contato e respóstas.
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Resposta da empresa
08/01/2026 às 17:48
Olá, Diogo.
Esperamos que você esteja bem.
Obrigado por nos contar sua experiência. Entendemos a expectativa por um retorno rápido, principalmente quando se trata de um produto em garantia e de uso diário.
Gostaríamos de esclarecer que seu primeiro contato ocorreu durante nosso período de recesso de fim de ano, entre os dias 22/12 e 05/01. Durante esse intervalo, nossos canais oficiais e o atendimento automático informavam sobre a pausa temporária e a data de retomada dos atendimentos. Ainda assim, compreendemos como a espera pode gerar insegurança, e lamentamos qualquer contratempo causado por isso.
Assim que retomamos as atividades, sua solicitação foi priorizada e nosso time técnico entrou em contato com as orientações necessárias. Em grande parte dos casos, situações como a relatada estão relacionadas a ajustes pontuais do sistema, facilmente resolvidos com procedimentos simples, sem que isso represente um problema mecânico ou estrutural da mesa, como foi no seu caso.
Aproveitamos para reforçar que as mesas GenioDesk são desenvolvidas com foco em robustez, confiabilidade e longa vida útil. Falhas mecânicas efetivas são raras e, quando eventualmente ocorrem, são tratadas com total responsabilidade, incluindo a substituição de peças sem custo ao cliente, sempre dentro do período de garantia.
Esse cuidado contínuo é um dos motivos pelos quais somos reconhecidos no mercado pela qualidade e durabilidade dos nossos produtos.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade adicional. Caso ainda exista alguma dúvida ou se precisar de novo apoio, nosso time terá prazer em ajudar e dar continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe GenioDesk