Mesa Geniosdesk Pro não liga, painel travado e dificuldades para acionar a garantia

Olá, João Carlos.
Esperamos que você esteja bem.

Primeiramente, agradecemos por seu feedback e pedimos desculpas pelo contratempo enfrentado com sua GenioDesk.

Em atenção ao seu relato, verificamos seu histórico de contato e não encontramos qualquer registro de atendimento anterior ao dia 02/12/*******. Naquela data, sua primeira mensagem foi recebida às 22h59, período em que nossa equipe não está em expediente. Logo depois, nosso assistente virtual retornou informando que o horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, e que sua solicitação seria respondida assim que nossa equipe estivesse disponível.

Por isso, nos causou surpresa a abertura de uma manifestação no Reclame Aqui por volta das 23h17 do mesmo dia, considerando que ainda não havíamos tido a oportunidade de analisar o caso e oferecer suporte pelos canais habituais.

De toda forma, assim que iniciamos o expediente no dia seguinte, tratamos sua solicitação com prioridade. Identificamos rapidamente a causa do problema e encaminhamos, no mesmo dia, a peça de reposição necessária para restabelecer o funcionamento completo da sua GenioDesk.

O envio foi realizado de forma imediata, justamente para minimizar qualquer impacto na sua rotina.

Gostaríamos de reforçar nosso compromisso com a excelência no atendimento e com a transparência que orienta todas as nossas relações. Também salientamos que não há qualquer dificuldade de acesso ao nosso suporte: nossa equipe atua dentro do horário informado, registrando e acompanhando todas as interações de forma cuidadosa.

Caso surja alguma dúvida adicional ou você precise de apoio na instalação da peça, nossa equipe de pós-vendas continua acompanhando seu caso e permanece totalmente à disposição para ajudar.

Atenciosamente,
Equipe GenioDesk