Pedido incompleto [*****]: Entrega de itens faltantes ou reembolso

Olá, Thiago!
Esperamos que você esteja bem.

Agradecemos por detalhar o ocorrido e entendemos a preocupação em relação aos itens não recebidos. Situações assim geram insegurança e, por isso, estamos tratando seu caso com total prioridade.

Desde o seu primeiro contato, estamos acompanhando tudo de perto e retornamos rapidamente com as orientações necessárias, as atualizações da transportadora e a abertura imediata dos procedimentos de verificação. Nosso objetivo sempre foi manter você informado em cada etapa.

Sobre o envio, reforçamos que os três volumes foram despachados corretamente pela GenioDesk, cada um com sua etiqueta individual. A transportadora registrou a entrega completa no ato do recebimento, algo validado somente após a assinatura do canhoto feita pelo recebedor, seja o cliente final ou a portaria. Por isso, a conferência da quantidade de volumes no momento da entrega é responsabilidade de quem recebe a encomenda.

Ainda assim, seguimos acompanhando atentamente a situação. O pedido de acareação já foi aberto conforme lhe orientamos e, dentro do prazo de até 7 dias úteis, a transportadora verificará se houve falha operacional, entrega incorreta ou desvio de volumes. Essa verificação inclui retorno ao local da entrega, identificação do recebedor e análise detalhada do trajeto dos volumes.

Pedimos desculpas pelo contratempo e reforçamos nosso compromisso com a transparência, o suporte e a resolução do seu caso. Manteremos você atualizado conforme a transportadora avançar na análise.

Estamos à disposição para qualquer necessidade adicional. Conte conosco.

Atenciosamente,
Equipe GenioDesk.

Olá, Thiago.

Lamentamos sinceramente que você tenha interpretado nossa comunicação como falta de transparência. Em nenhum momento a GenioDesk colocou sua palavra em dúvida. Pelo contrário: desde o início tratamos sua manifestação com total seriedade, justamente por considerarmos sua credibilidade e preocupação legítima.

Reforçamos que estamos ao seu lado na tratativa. Assim que você nos sinalizou o problema, abrimos imediatamente o processo de acareação junto à transportadora JADLOG, que é o procedimento formal e obrigatório para investigar divergências de entrega. Essa etapa inclui análise do trajeto, retorno ao local da entrega, verificação do recebedor e auditoria dos registros operacionais, e é exatamente esse processo que permitirá esclarecer o que ocorreu, inclusive diante das imagens que você mencionou possuir.

Nosso objetivo nunca foi insistir em qualquer versão que desconsidere o que você relatou, mas sim seguir o fluxo oficial para garantir que a situação seja investigada de forma completa, responsável e com base em evidências.

Seguimos acompanhando seu caso de perto e permaneceremos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Nosso compromisso é solucionar a situação com transparência e respeito.

Atenciosamente,
Equipe GenioDesk