Problema na entrega
Resolvido
Uberlândia - MG
05/12/2024 às 10:00
ID: 203749239
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de dois produtos no mesmo pedido:
1. Calha para Gerenciamento de Cabos
2. Vértebra para Gerenciamento de Cabos
Os produtos foram enviados pela JADLOG no dia 26/11/******* e deveriam ser entregues no dia 29/11/*******. No entanto, ocorreu um problema na entrega. A GenioDesk enviou os produtos em dois pacotes separados, mesmo sendo parte de um único pedido. Como resultado, recebi apenas um dos pacotes, contendo apenas a Vértebra.
Entrei em contato com a GenioDesk, e um chamado foi aberto junto à transportadora para averiguação. Informaram-me que o prazo para resposta seria de 7 dias úteis, com vencimento em 10/12/*******. Porém, não percebo que a GenioDesk está acompanhando o caso de forma diligente para resolver a situação rapidamente. Isso me preocupa, pois a entrega completa deveria ter ocorrido no prazo inicial, conforme o combinado.
Ao realizar uma compra, seja online ou em loja física, o prazo de entrega informado deve ser cumprido, pois constitui parte do contrato, mesmo que não haja assinatura formal. Dessa forma, exijo que a empresa tome as providências necessárias para me entregar o produto que comprei dentro do menor prazo possível, sem prejuízos para mim decorrentes de falhas logísticas.
Reforço que, se o produto extraviado for encontrado e enviado posteriormente, posso devolvê-lo, caso já tenha recebido outro item para substituição. Porém, preciso receber o produto de forma ágil e definitiva para não continuar sendo [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardo uma solução eficiente e em tempo hábil para o meu caso.
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Resposta da empresa
05/12/2024 às 15:46
Olá, Murilo!
Pedimos desculpas em nome da transportadora pelo contratempo com sua entrega e agradecemos por nos informar sobre o ocorrido.
Conforme conversamos hoje, dia 05/12/*******, esclarecemos que assim que a situação foi identificada, acionamos imediatamente a transportadora Jadlog e foi iniciado o processo de acareação.
Esse procedimento é necessário para identificar o que ocorreu com o volume faltante e a transportadora pede até 7 dias úteis conclusão dessa análise.
Gostaríamos de tranquilizá-lo, pois contamos com uma pessoa estará dedicada ao acompanhamento do seu caso e além disso, já solicitamos prioridade máxima na análise junto à Jadlog. Assim que recebermos uma resposta definitiva da transportadora, manteremos você informado e, a partir disso, tomaremos as medidas necessárias para resolver o problema de forma ágil.
Reafirmamos o nosso compromisso em garantir que o produto seja entregue a você o mais rápido possível. Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e seguiremos acompanhando de perto até que a situação seja completamente resolvida.
Atenciosamente,
Equipe GenioDesk
Consideração final do consumidor
24/04/2025 às 12:21
Foram bem atenciosos e, conseguiram resolver o problema, demorou um pouco na questão do envio por conta das burocracias de validação do caso porém, encaminharam o produto novamente e, foi recebido conforme o esperado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7