Surpresa: a montagem é por sua conta. (E carregar um tampo e uma caixa de 12kg tbm)

Olá, Lucas!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito por qualquer inconveniente que possa ter enfrentado. Vamos esclarecer alguns pontos importantes para melhor entendimento.

No momento da compra e cotação do frete, informamos o nome da transportadora responsável pela entrega. Trabalhamos com transportadoras parceiras para atender todo o Brasil, e não realizamos a entrega diretamente. O serviço de Entrega com Montagem inclusa é atualmente oferecido em regiões específicas, como São Paulo, ABC Paulista, Alphaville, Barueri, Jandira, Osasco, Santana de Parnaíba, Guarulhos, Taboão, Embu e algumas outras localidades. Esse serviço pode ser verificado ao inserir o CEP para cotação do frete em no nosso site.

Entendemos que a montagem pode parecer desafiadora à primeira vista. No entanto, a montagem da GenioDesk foi planejada para ser simples e prática. Fornecemos todas as chaves necessárias no kit de montagem, e as únicas ferramentas extras que você precisaria são uma ******* ou parafusadeira para fixar o tampo. Recomendamos a ajuda de uma segunda pessoa para virar a mesa, devido ao peso da estrutura. Além disso, disponibilizamos manuais de montagem impressos e em vídeo (via QR Code) para tornar o processo ainda mais claro e intuitivo.

Quanto ao atendimento, entendemos que passou inicialmente pelo GenioBot, nossa ferramenta para facilitar respostas rápidas, mas sabemos que você foi atendido por um de nossos operadores logo em seguida, como pudemos verificar no sistema. Garantimos que seu caso está sendo acompanhado por nossa equipe de suporte.

Lucas, sabemos o quanto a montagem de um novo produto pode gerar preocupação, mas queremos reforçar que estamos aqui para tornar sua experiência mais tranquila. Caso tenha qualquer dificuldade, nossa equipe está preparada para ajudá-lo. Se ainda assim desejar prosseguir com a devolução, lembramos que você tem o prazo de 7 dias a contar do recebimento do produto, conforme nossa política de Satisfação Garantida.

Agradecemos sua paciência e compreensão e esperamos que, ao final, sua GenioDesk traga toda a funcionalidade e conforto que desejamos para nossos clientes.

Atenciosamente,

- Equipe GenioDesk

Vai me tomar mais tempo devolver do que montar. Vou ter que levar aonde essa mesa para devolver? Como? E se alguém vier buscar, vou ter que carregar as caixas até lá embaixo pq eles não podem subir com o carrinho de mão? Além de devolver - e torcer pra que meu dinheiro seja devolvido - vou ter que procurar outra mesa e esperar chegar.

Francamente, que experiencia decepcionante, pagar ******* reais por uma mesa que não vem montada - sem aviso já que a única menção é a sexta pergunta duma página de dúvidas frequentes.

Ainda por cima ter que carregar 1 tampo de 21kg + 1 caixa de 12kg, passando por portas corta-fogo e depois ter que chamar um amigo para me ajudar a montar a mesa. Isso tudo sem saber! Sendo que o serviço de entrega tinha uma carrinho de mão com todas as caixas já em cima. Era literalmente entrar no elevador e deixar as coisas no meu apartamento.

Coloquem um simples aviso no site no momento da compra: ESTA MESA NÃO VEM MONTADA.
Se eu soubesse, não teria comprado.
Espero no mínimo:
- um pedido de desculpas.
- que vcs MUDEM O SITE de vcs para avisar outras pessoas pra que elas não passem por isso.

E se isso não vier, podem acreditar vou avisar outros amigos que estão cogitando comprar nessa black friday que tive uma péssima experiencia com vcs. E se vcs ainda tem esperança de me ter como cliente no futuro, que vcs me ofereçam algum tipo de ressarcimento.

Lucas,

Primeiramente, entendemos sua frustração quanto à montagem, mas é tecnicamente inviável enviar uma mesa com regulagem de altura, que possui um tampo de 1,60m x 0,70m, já montada. Essa logística não faz sentido, pois a mesa montada não passaria por portas, elevadores, nem permitiria uma entrega adequada em muitos prédios. De fato, você é o primeiro cliente em 7 anos que expressa surpresa ao descobrir que uma mesa dessas dimensões não vem montada.

Entendemos que a situação de ter que carregar as caixas e montar possa ter gerado um incômodo. Por isso, oferecemos a recomendação de técnicos especializados para ajudá-lo na montagem, caso você prefira. Sabemos que o processo pode ser mais fácil com a ajuda de alguém, mas reiteramos que os tutoriais e ferramentas inclusas tornam a montagem simples e possível de ser feita em casa.

Sobre a devolução, gostaríamos de deixar claro que nosso compromisso com nossos clientes é inegociável. Se por algum motivo você decidir devolver o produto, a transportadora fará a coleta no seu endereço, conforme nossos procedimentos, mas não poderá entrar no condomínio algo que é padrão nas operações de coleta. Ressaltamos que a devolução será integral, desde que o produto esteja em perfeito estado e acomodado nas embalagens originais, conforme a Política de Devolução em nosso site.

Também nos entristece profundamente que você tenha levantado a hipótese de que não devolveríamos o seu dinheiro. Sabemos que se você escolheu uma GenioDesk, foi porque confiou em nossa marca e no trabalho que desenvolvemos com dedicação. Nunca tiraríamos vantagem de nossos clientes, e muito menos deixaríamos de reembolsá-lo conforme o direito de devolução, algo que está totalmente alinhado com os nossos valores de honestidade e transparência.

Pedimos desculpas se as informações no site não ficaram claras o suficiente para você. E saiba que estamos aqui para garantir que, apesar deste contratempo, você tenha o suporte necessário.

Atenciosamente,

- Equipe GenioDesk