Produto não recebido
Resolvido
São Paulo - SP
10/10/2024 às 13:53
ID: 199341091
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei da empresa via site, no dia 01/07/******* um suplemento chamado creatina, de 300g número do pedido *******.
Desde então aguardo a entrega. No site da empresa, há a opção de rastrear a entrega via empresa parceira. Essa empresa apresenta o produto como entregue, sem mais informações. Eu não recebi o produto, nenhum vizinho meu viu alguém bater - raramente saio de casa e quando saio aviso o vizinho que aguardo encomenda.
Os tefones que estão no site não chamam, o WhatsApp informado lá não atende, mensagens pelo Instagram não são lidas. Não recomendo de forma alguma compras com essa empresa
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Resposta da empresa
21/03/2025 às 09:12
Bom dia Sra Miriam, tudo bem?
Sou o Clayton do marketing da Genisis Nutrition.
Estive falando contigo via WhatsApp no dia 15 de Outubro às 14h49.
Conversamos e tivemos a constatação que o produto foi enviado e entregue, segundo código de rastreio enviado via whats.
Em negociação para tentar resolver o ocorrido, enviamos outro produto com custo zero, no endereço também confirmado pela senhora.
O último parágrafo da nossa conversa envia pela senhora foi:
Eu vou checar novamente com vizinhos, creio que se a entrega foi efetuada, alguém recebeu e assinou, mas não fui eu
A senhora ficou de verificar as câmeras de segurança da sua residência para ver quem pode ter pegado o seu pedido.
Desde então não tivemos mais retorno.
Tendo mais alguma dúvida, favor entrar em contato por aqui ou pelo nosso número no WhasApp.
Sentimos muito pelo ocorrido e conte sempre com a Genisis Nutrition.
Consideração final do consumidor
21/03/2025 às 09:28
Apesar dos problemas na entrega, voltaria a comprar
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5