Enganando o consumir/ não enviando boleto / péssimo atendimento
Respondida
Américo Brasiliense - SP
30/03/2018 às 09:09
ID: 34220447
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo mês de março não enviaram o boleto referente à mensalidade.
Meu pai, pela ausência do boleto, esqueceu-se de pagar a mensalidade.
No dia 27 cortaram a internet SEM NENHUMA NOTIFICAÇÃO PRÉVIA, já que não enviaram o boleto, o mínimo que se esperava, era que tivessem ligado avisando antes. Da mesma forma que é dever do assinante pagar as mensalidades é dever da empresa enviar os boletos para que o cliente pague em ordem. Afinal, no Brasil existem poucas contas, neh? a gente paga tão pouca coisa, que dá pra lembrar tudo, só de cabeça, não precisa nem do boleto...
No dia seguinte (28.02.18) realizamos o pagamento da mensalidade. No entanto, não restabeleceram o acesso a internet, HÁ MAIS DE DOIS DIAS QUE EFETUAMOS O PAGAMENTO E AINDA ESTAMOS SEM ACESSO.
Liguei diversas vezes, antes o prazo para o restabelecimento da conexão era de 24h, segundo o primeiro atendente. No dia seguinte, por sua vez, um segundo atendente ampliou o prazo para 48h.
Até o momento estou sem acesso a internet. Sinceramente não sei se quero mais os serviços de uma empresa [Editado pelo Reclame Aqui], amadora e pouco compromissada como essa.
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Resposta da empresa
31/03/2018 às 10:07
Conforme contato via telefone..
O desbloqueio ocorreu no dia 28/03, via desbloqueio de confiança, no dia 29/03 foi realizado a baixa do boleto.
Portanto a conexão estava desbloqueada desde o dia 28/03..
Caro cliente, o motivo do Sr. ficar sem internet, até a data da abertura dessa reclamação, não foi por bloqueio, provavelmente alguma dificuldade interna.
Se o problema persistir, entre em contato no ******* ******* *******, opção de suporte..
A-C-Ligue agradece.