CAMA COM DEFEITO!
Em réplica
Cotia - SP
20/04/2022 às 17:50
ID: 142137617
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPrezados! no dia da entrega 25 de Fevereiro de *******, adquiri um colchão cama através do pedido nr. ******* do qual não recebi ainda a NF. talvez pq não emitiram ainda ?
no próprio ******* por escrito de que a cama estava desnivelada e problema com os pés.
Depois de muito tempo enviaram os pés, deixaram na portaria e tive que contratar um profissional para colocar os pés, pq tenho problema de coluna e o mesmo disse que a cama esta com defeito.
Prometeram a visita para hoje dia 20/4, e deixei os meus compromissos do qual não compareceram e não avisaram de que não iria, e como informei anteriormente estou de viagem marcada por um longo período e precisava que fosse arrumado na data de hoje e lamentável não o fizeram.
não tenho mais interesse pelo produto que veio com defeito, quero a devolução do meu dinheiro de volta, estarei elaborando BO e abrindo uma reclamação no Procon.
mais uma vez é LAMENTÁVEL o atendimento dos senhores!
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Resposta da empresa
21/04/2022 às 09:18
Olá
Boa tarde.
Constatamos sua solicitação de visita técnica em nossos
Sistema.
Sua solicitação já foi enviada
A área responsável.
Como vc tem dificuldade ,
Quanto ao horário de visita e só pode meio período.
Está agendada para sexta-feira
Pela manhã.
Quanto a nota fiscal pode enviar junto a sua consultora seu e-mail que reenviamos a nota fiscal.
Estamos sempre à disposição.
Att equipe genki kenko.
*******
Réplica do consumidor
21/04/2022 às 10:48
mentira que eu só posso meio periodo, ontem desmarquei todos os meus compromissos só para esperar vcs. e outras vezes foi a mesma coisa. a conversa pelo whatsapp vcs mesmo disseram que não tem horário certo para que possam fazer a visita. Estamos com esta pendência desde fevereiro, pois, não quero mais o produto que veio com defeito. quero meu dinheiro de volta. ah, tem o valor do frete que também foi pago por fora que não foi emitido NF.
Réplica da empresa
21/04/2022 às 11:05
Olá bom dia! Peço que entre em contato conosco para resolvermos da melhor forma, segue o número:*******
Réplica do consumidor
12/05/2022 às 14:08
Ao informar o próprietário Sr. Gustavo de que o problema continuou, mesmo com a medição de um nível, me enviou uma mensagem de voz pelo Whatsapp dizendo que irá providenciar a devolução do dinheiro em 03 de maio ******* e até o momento não o fez! sigo no aguardo !! segue em anexo prints da tela do whatsapp e esta disponível a msg de voz!