Empresa não retorna quando temos um problema
Respondida
Sertãozinho - SP
25/08/2023 às 16:24
ID: 170868621
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá alguns dias comprei uma base box no site do Magazine Luíza onde é parceira da Genki Kenko Colchões, no site do Magazine Luíza foi dado como "entregue" o box no dia 9/8. Entrei em contato com a empresa via telefone e whatsapp e foi verificado que a base da cama ainda não havia sido entregue e que deveriam ter feito errado a baixa, entrei em contato com a transportadora onde constou que seria entregue no dia 17/8. Porém estou tentando fazer a devolução da mercadoria (dentro do prazo legal pelo direito do consumidor) e a empresa Genki Kenko NÃO retorna, não responde, não resolve o problema!
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Resposta da empresa
28/08/2023 às 13:07
Prezada Sra. Leticia, boa tarde.
Conforme verificado a Sra. fez a compra de diversos produtos ao mesmo tempo (no mesmo pedido, em outras empresa) pela plataforma MAGALU.
O produto que a Sra. comprou conosco (cama box baú com auxiliar semi ortoperdica solteiro 0,88x1,88 sued tabaco) foi entregue dia 17/08 em acordo com o seu pedido. A mesma cor o mesmo produto.
Visto que sua compra foi feita dentro de uma plataforma de MarckPlace, as tratativas de troca e ou devoluções; tem que ser feitas dentro da plataforma #MAGALU (isso é normas da mesma plataforma); e nos colocamos a disposição para resolver.
Atenciosamente.
Equipe Genki Kenko.