Carta de crédito não honrada

Question

Sou coordenadora de uma laboratório de entomologia e acordei com a empresa uma carta de crédito no valor de 7 mil reais, e que não haveria tempo estipulado para a prestação de serviço. Assim, na epoca foi solicitada um serviço, e ainda tenho aproximadamente R$6.100,00 em crédito com a empresa. Entretanto, a unica resposta que tenho é que o setor financeiro sofreu mudanças e que irão verificar com diretoria, essa tentativa de dialogo já esta ha mais de meses; e não dão respostas para a autorização de novos pedidos de serviço de sequenciamento genético.
Gostaria de um retorno apropriado ou o estorno do valor para pedido de sequenciamento genetico para pesquisa cientifica em outro laboratório.