Podemos confiar nos procedimentos do laboratório? Quais as medidas de segurança que garantam o resultado?

Pelo que consta nos arquivos da Genomic Engenharia Molecular a coleta do material biológico foi realizado no Laboratório Dr. Joelson em Assis, SP em 29 de dezembro de ******* e não em *******, como descrito na reclamação. Participaram deste exame cinco pessoas, sendo a coleta realizada em três lugares distintos: no laboratório, na Santa Casa de Misericórdia de Assis e na residência de dois dos periciandos, pois as pessoas envolvidas são idosas e possuem dificuldades de locomoção. TODAS as coletas foram acompanhadas pela advogada do reclamante e pelo seu suposto primo, como temos documentado nas fotos que constam nos nossos arquivos. As fichas de identificação dos participantes e os papeis filtro de coleta foram preenchidas e assinadas pelos participantes e rubricadas pela advogada do reclamante. As assinaturas foram comparadas com as existentes nos documentos de identificação originais. Todo esse material está à disposição para verificação das partes.
Lamentavelmente, o resultado obtido não deve ter atendido às expectativas do reclamante. Sugerimos que o reclamante realize um exame de contraprova em outro laboratório com os mesmos examinandos.
Consideramos oportuno garantir a idoneidade e credibilidade das empresas supracitadas.

A empresa responde que o procedimento da coleta foi realizado com o acompanhamento da advogada da parte mais não informa categoricamente se é procedimento comum o laboratório utilizar-se de carro de uma das partes envolvidas (no caso um sobrinho) para transportar a coleta dos materiais. Também não responde se é procedimento comum os resultados virem em nome do médico do laboratório e não em envelopes lacrados no nome das pessoas envolvidas. Quanto a presunção e comentário sobre o resultado é algo totalmente desnecessário, o qual a empresa deveria rever suas práticas de forma que não possa haver dúvidas em todos os trâmites da coleta ao resultado final. É evidente que houve uma falha no procedimento de coleta dos materiais e na entrega do resultado, mas a empresa parece tratar os fatos ocorridos como naturais. Minha intenção aqui é relatar o que ocorreu para que outros consumidores não passem pela mesma insatisfação que eu passei pelos serviços contratados. E quando falo isso, independe do resultado final apresentado, mas sim do atendimento e procedimentos para que não haja nenhuma dúvida da licitude de todos os procedimentos até o resultado final. Uma empresa responsável comprometida com sua imagem e valores com seu consumidor avaliaria esta crítica de outra maneira e com certeza mudaria seus procedimentos. Em outros países a resposta da empresa no presente caso com certeza seria diferente.