Genomma Lab Brasil

Reclamar dessa empresa

Anápolis - GO

11/01/2026 às 18:39

ID: 237333619

Observação: Peço que o contato seja feito por mensagem privada do Reclame Aqui.
Ou pelos whatsapps: ***** ou *****
Ou por e-mail: *****

Devido ao meu serviço não posso atender ligação, por este motivo, gostaria que o contato fosse feito por mensagem privada do Reclame Aqui ou pelo whatsapp ou por e-mail, conforme os dados informados no parágrafo anterior.


Prezada Genomma Lab,

Utilizo os produtos da linha Asexpia e Cicatricure há 12 anos, sendo que sempre gostei das marcas, apesar de alguns contratempos como alergias iniciais.

Estou utilizando o Creme Facial Cicatricure Antissinais, conforme fotos anexas nesta plataforma.

Acontece que meus cremes faciais estão acabando, preciso comprar novos. Contudo, o Creme Facial Cicatricure Antissinais, como utilizo há mais de 2 (dois) anos o mesmo creme facial, creio que não está promovendo efeito na minha pele facial, conforme até mesmo verifiquei com minha dermatologista, que informou que preciso trocar de produto para que a pele não se acostume apenas com uma formulação.


Gostaria de experimentar o Creme Facial Cicatricure Gold Lift Noturno - Anti-Idade (embalagem dourada), sendo que quero verificar se a empresa disponibiliza amostra grátis do referido creme.


Liguei em três farmácias da minha cidade (Anápolis-Goiás) para verificar se existiam amostras grátis para experimentar e fui informado de que as farmácias não disponibilizam.

Então decidi por registrar essa reclamação para verificar se a empresa pode disponibilizar alguma amostra grátis do Creme Facial Cicatricure Gold Lift Noturno - Anti-Idade (embalagem dourada), visto que esse pedido é feito em caráter de acordo comercial e por bom relacionamento.

Não existe lei que obrigue a empresa a disponibilizar amostra grátis de produto, porém, a empresa não pode enviar ao consumidor sem a prévia solicitação dele, conforme previsto no artigo 39, inciso III, do Código de Defesa do Consumidor.


Deste modo, essa demanda é o pedido de solicitação de envio da amostra grátis do produto: Creme Facial Cicatricure Gold Lift Noturno - Anti-Idade (embalagem dourada).


Sou advogado, conforme a cópia da minha identidade de advogado anexa nesta plataforma, OAB-GO *****, sendo que apenas estou solicitando informações se podem enviar uma amostra grátis do Creme Facial Cicatricure Gold Lift Noturno - Anti-Idade (embalagem dourada) para o consumidor.

O pedido desta reclamação seria em consideração ao consumidor fiel das marcas Asexpia (sabonete forte e esfoliante) e dos cremes faciais e pomada Cicatricure, sendo que existem várias marcas de cosméticos pelos mesmos preços ou até mais baratas que Cicatricure, sendo que o consumidor optou por ser fiel às marcas (Asexpia e Cicatricure).

Outro ponto importante de mencionar é que, se a empresa enviar a amostra grátis ao consumidor do Creme Facial Cicatricure Gold Lift Noturno - Anti-Idade (embalagem dourada), o consumidor precisará continuar o tratamento iniciado, então terei que comprar o produto de toda forma.

Ou seja, a amostra grátis seria apenas para experimentar o creme facial (Creme Facial Cicatricure Gold Lift Noturno - Anti-Idade), para verificar se causará alguma reação alérgica, visto que, se causar, terei dor de cabeça e desgastes emocionais em ter que reclamar do produto, verificar a hipótese de ressarcimento e orientações médicas com a empresa (Genomma Lab).

Enfim, para evitar maiores desgastes que registrei essa demanda para saber se a empresa pode fornecer a amostra grátis do produto: Creme Facial Cicatricure Gold Lift Noturno - Anti-Idade (embalagem dourada).


Logo, o pedido dessa reclamação seria em acordo comercial e por bom relacionamento, para que o consumidor continue fiel à marca, realizando novos negócios com a marca e indicando.

Caso contrário, se a empresa não puder disponibilizar, irei experimentar o Renew Reversalist do Avon Cosméticos, que é tradicional e que fornece amostra grátis aos seus consumidores. Assim, essa empresa perderá o consumidor para a concorrência, sendo que, se o produto não proporcionasse alergia, iria continuar o tratamento comprando e indicando para outros consumidores.

Para saber se o produto poderá causar alguma reação alérgica na minha pele, visto que nunca usei, que estou solicitando a amostra grátis.

Portanto, se a empresa puder disponibilizar a amostra grátis do Creme Facial Cicatricure Gold Lift Noturno - Anti-Idade (embalagem dourada), abaixo os dados para envio:


Consumidor: *****

Telefones de contato e whatsapp: ***** ou *****
E-mail: *****

Endereço de entrega: *****
Bairro: *****
Cidade: *****
Estado: *****
CEP: *****


DOS PEDIDOS DESTA RECLAMAÇÃO:


1) Em caráter de acordo comercial e por bom relacionamento, que desejo pedir que seja enviado ao consumidor amostra grátis para experimento do produto: Creme Facial Cicatricure Gold Lift Noturno - Anti-Idade (embalagem dourada).


2) Reforço que o pedido seria em caráter de exceção, para experimento e verificação de possível reação alérgica, visto que se não houver, irei iniciar o tratamento e terei que comprar o produto para continuar usando, e sendo que sou fiel às marcas Asexpia e Cicatricure há mais de 12 anos.


3) Reforço endereço para envio caso o pedido seja deferido pela empresa:


Produto: Creme Facial Cicatricure Gold Lift Noturno - Anti-Idade (embalagem dourada).

Endereço de entrega: *****
Bairro: *****
Cidade: *****
Estado: *****
CEP: *****


Observação: Peço que o contato seja feito por mensagem privada do Reclame Aqui.
Ou pelos whatsapps: ***** ou *****
Ou por e-mail: *****

Devido ao meu serviço não posso atender ligação, por este motivo, gostaria que o contato fosse feito por um dos canais acima citados.