Produto Cicatricure Porcelana com defeito na fórmula, dosador e embalagem incompleta.
Respondida
São Paulo - SP
01/09/2026 às 22:02
ID: 257988831
Produto fora do padrão, dosador com defeito e frasco incompleto - Cicatricure Porcelana.
Comprei o produto Cicatricure Porcelana no dia 31/08/2026, na Drogaria São Paulo, pelo valor de R$ 69,99. Ao abrir o produto em casa, percebi que a qualidade está totalmente divergente das propagandas oficiais da marca veiculadas no YouTube.
O líquido veio extremamente grosso, com a cor completamente diferente dos vídeos de divulgação e o frasco não veio cheio. Além disso, por conta da textura atí[Editado pelo Reclame Aqui] do produto, o dosador não funciona, pois não consegue puxar o líquido.
Acredito que o lote esteja com defeito de fabricação. Como o produto não cumpre com o prometido e apresenta defeito na embalagem e na fórmula, solicito a troca do produto por um em perfeitas condições ou o reembolso do valor pago (R$ 69,99).
Tenho o cupom fiscal da compra e fotos do produto para comprovação. Aguardo o contato da empresa para a solução do problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/09/2026 às 10:00
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos a sua solicitação.
As informações sobre o seu caso já foram encaminhadas por meio do atendimento privado. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para ajudá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Abraços,
Equipe Genomma Lab.